穩(wěn)健發(fā)展的背后，是同程藝龍與用戶、行業(yè)和社會(huì)一道重塑企業(yè)社會(huì)價(jià)值的堅(jiān)持。基于自身優(yōu)勢(shì)，同程藝龍為機(jī)場(chǎng)、酒店、目的地等旅行行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游提供技術(shù)賦能，加速產(chǎn)業(yè)數(shù)智化進(jìn)程。與此同時(shí)，同程藝龍成立ESG與數(shù)據(jù)安全委員會(huì)，助力環(huán)境保護(hù)與節(jié)能降碳，加強(qiáng)用戶權(quán)益保障，促進(jìn)旅行行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
隨著同程藝龍的服務(wù)滲透到旅行的毛細(xì)血管，越來越多用戶選擇同程藝龍。2021年第三季度，同程藝龍平均月活達(dá)到2.77億人，同比增長12.7%；平均月付費(fèi)用戶達(dá)到3360萬人，同比增長12.8%。截至2021年9月30日的12個(gè)月里，同程藝龍付費(fèi)用戶同比增加29.6%至1.96億人。
同程藝龍CEO馬和平表示，企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展，具備強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和使命感的企業(yè)，也將擁有更長遠(yuǎn)的未來。同程藝龍將堅(jiān)持新的發(fā)展理念，兼顧商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，繼續(xù)用科技守護(hù)普通人的每一段旅行。
創(chuàng)新旅行產(chǎn)品，核心業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展
2021年是“十四五”開局之年，國內(nèi)幸福產(chǎn)業(yè)與旅游深度融合，人們對(duì)品質(zhì)化、便利化、個(gè)性化旅游的需求不斷增加。三季度，在穿越疫情波動(dòng)的同時(shí)，同程藝龍通過產(chǎn)品創(chuàng)新和全場(chǎng)景服務(wù)，不斷滿足各細(xì)分人群的全新消費(fèi)需求。
針對(duì)新世代旅行者的個(gè)性化旅行需求，同程藝龍先后推出了“旅行盲盒”、“48小時(shí)”等豐富的個(gè)性化旅行產(chǎn)品，并面向大學(xué)及職業(yè)院校學(xué)生推出“校園卡”，為年輕旅行者提供更實(shí)惠、更值得信賴的旅行解決方案。
同程藝龍不斷完善全場(chǎng)景服務(wù)體系的構(gòu)建，繼續(xù)深化與騰訊、手機(jī)廠商、短視頻平臺(tái)、酒店、汽車運(yùn)營商等合作，為用戶提供有溫度、有品質(zhì)的服務(wù)，為更多普通人提供數(shù)字服務(wù)的便利。2021年7月，同程旅行APP被App Store選為精選應(yīng)用之一。
隨著服務(wù)滲透到旅行的毛細(xì)血管，同程藝龍用戶和業(yè)務(wù)也在穩(wěn)步增長。2021年第三季度，同程藝龍平均月活達(dá)到2.77億人，同比增長12.7%；平均月付費(fèi)用戶達(dá)到3360萬人，同比增長12.8%。相比疫情前的2019年同期，同程藝龍2021年三季度國內(nèi)住宿預(yù)訂間夜量增長25%，其中低線城市的增長近45%，汽車票銷量增長近250%。
同程藝龍繼續(xù)深耕下沉市場(chǎng)，服務(wù)更廣泛的旅行人群。截至2021年9月30日，居住在中國非一線城市的注冊(cè)用戶約占總注冊(cè)用戶的86.8%。2021年第三季度，同程藝龍?jiān)谖⑿牌脚_(tái)上的新付費(fèi)用戶中，約62.7%來自中國的三線或以下城市。截至2021年9月30日的12個(gè)月里，同程藝龍付費(fèi)用戶由2020年同期的1.51億人增加至1.96億人，同比增長29.6%。
推動(dòng)旅行產(chǎn)業(yè)數(shù)智化，幫助行業(yè)平穩(wěn)度過疫情
2021年7月以來，國內(nèi)多地出現(xiàn)新冠肺炎疫情，給旅游市場(chǎng)帶來了較大沖擊。國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)也從追求發(fā)展速度轉(zhuǎn)向提升發(fā)展質(zhì)量。第三季度，同程藝龍基于公司產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將線上化、數(shù)字化和智能化新技術(shù)不斷延伸至更多旅行場(chǎng)景，幫助上下游商家提升數(shù)智化能力，提升運(yùn)營效率，共同應(yīng)對(duì)疫情帶來的不確定性。
從提供更好的服務(wù)到推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)智升級(jí)，同程藝龍賦能整個(gè)旅行行業(yè)的腳步正在加速。住宿產(chǎn)業(yè)方面，同程藝龍旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鵝”，為中小酒店和區(qū)域連鎖酒店的業(yè)務(wù)增長注入動(dòng)能。很多合作酒店在數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中，實(shí)現(xiàn)了高速增長。其中，住哲與回禾酒店集團(tuán)深度合作超過8年，通過住哲云版CRS、云PMS、微PMS等核心產(chǎn)品，為酒店平穩(wěn)渡過疫情“寒冬”提供了強(qiáng)有力支撐。目前回禾酒店集團(tuán)已在全國開設(shè)200多家門店。
在大交通領(lǐng)域，同程藝龍進(jìn)一步優(yōu)化“慧行系統(tǒng)”，在疫情期間出現(xiàn)供應(yīng)短暫波動(dòng)的情況下，為用戶提供更加智能的出行解決方案。繼北京大興國際機(jī)場(chǎng)和西安咸陽國際機(jī)場(chǎng)之后，同程藝龍與甘肅民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，幫助其建設(shè)智慧機(jī)場(chǎng)。同程藝龍?jiān)谌�及以下城市的交通場(chǎng)站加快部署無接觸服務(wù)終端設(shè)施，幫助提升中小城鎮(zhèn)及縣鄉(xiāng)區(qū)域的交通出行數(shù)字化水平，為城鄉(xiāng)交通網(wǎng)的融合發(fā)展提供支持。
此外，同程藝龍還聯(lián)合山西省文化和旅游廳共同研發(fā)“山西全域通”智慧旅游平臺(tái)，包含游客智慧服務(wù)系統(tǒng)、景區(qū)購買系統(tǒng)、精品線路推薦、可視化手繪地圖等板塊，給用戶提供更好地目的地和短途旅行體驗(yàn)，支持當(dāng)?shù)刂腔勐糜伟l(fā)展。同程藝龍也通過推出“非遺所思”等文旅營銷項(xiàng)目，推動(dòng)目的地邁進(jìn)智慧旅游時(shí)代。
未來，同程藝龍將繼續(xù)在“ITA（智能出行管家）戰(zhàn)略”的支持下，通過“一橫一縱”雙向布局，橫向拓展產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)能力，提升消費(fèi)者旅行體驗(yàn)；縱向賦能旅行產(chǎn)業(yè)鏈上下游，為產(chǎn)業(yè)升級(jí)創(chuàng)造價(jià)值。
成立ESG與數(shù)據(jù)安全委員會(huì)，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任
今年第三季度，同程藝龍成立了ESG與數(shù)據(jù)安全委員會(huì)，從公司管制體系著手，貫徹落實(shí)環(huán)境、社會(huì)及治理方面的管理措施和產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，保護(hù)用戶個(gè)人信息及權(quán)益。同程旅行企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告亮相進(jìn)博會(huì)系列活動(dòng)，并被工信部納入“千家優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告”之列。
為推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，同程藝龍推動(dòng)無紙化差旅、無接觸門票等，助力環(huán)境保護(hù)與節(jié)能降碳。用戶可以通過郵箱、短信、APP及微信在線快速獲取出行訂單的增值稅發(fā)票，大大減少紙質(zhì)發(fā)票打印、寄送過程中的碳排放。
同程藝龍積極推進(jìn)適老化和無障礙改造，并推出手語客服，幫助老年人和殘障人士融入數(shù)字社會(huì)，實(shí)現(xiàn)智慧出行，給不同人群提供更值得信賴的服務(wù)。為幫助應(yīng)對(duì)疫情和自然災(zāi)害，同程藝龍上線了疫情服務(wù)專區(qū)和愛心救助酒店地圖等服務(wù)，為旅行者提供優(yōu)質(zhì)保障和災(zāi)后救助。
同程藝龍聯(lián)合蘇州市吳中區(qū)橫涇街道共同打造“林渡暖村”項(xiàng)目，建設(shè)新型農(nóng)文旅融合的鄉(xiāng)村旅游樣本，激發(fā)鄉(xiāng)村振興新活力。2021年國慶期間，林渡暖村首期開幕，共接待游客超7萬人。不僅如此，同程藝龍還聯(lián)合多平臺(tái)積極探索服務(wù)鄉(xiāng)村振興的“1+X”模型，以網(wǎng)紅村、農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)投資、智慧平臺(tái)和全域通為抓手，激活鄉(xiāng)村目的地旅游經(jīng)濟(jì)。
因?yàn)槌袚?dān)，所以成長，面對(duì)新時(shí)代共同富裕的國家命題，企業(yè)的價(jià)值已不再局限于商業(yè)的成功，更體現(xiàn)在社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。在同程藝龍看來，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈持續(xù)進(jìn)化，守護(hù)每個(gè)普通用戶的旅行，才是企業(yè)長久發(fā)展的最佳路徑。也唯有企業(yè)自身業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，產(chǎn)品和技術(shù)不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和突破，才能更好地服務(wù)用戶，服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)“讓旅行更簡單、更快樂”的公司使命。