同程研究院相關(guān)負責人介紹，殘疾人的旅行與普通人沒有顯著區(qū)別，他們同樣有商旅、探親訪友及文化旅游消費的需求。在休閑旅游市場，殘疾人出游的選擇也不再是傳統(tǒng)景點的觀光，戶外運動、冰雪運動和各類豐富的文旅體驗，都成為他們的出游選擇。就其中的聽障人士來說，在互聯(lián)網(wǎng)改善或解決生活服務(wù)、旅游出行需求的同時，他們有時因交流方式限制無法完全觸達互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，或者預(yù)訂、使用產(chǎn)品過程中難以得到有效協(xié)助。
從2019年起，同程旅行上線了聽障用戶專屬的“55客服”，彌補了國內(nèi)在線旅行行業(yè)聽障客服的空缺，為聽障人士提供專業(yè)的旅行服務(wù)保障。“55客服”中的“55”，可以形象理解為聽障人士手語表達中的雙手，服務(wù)包含了有助于和聽障人士交流的文字、手語視頻等。
“55客服”借鑒視頻客服系統(tǒng)，通過手語客服專線，為聽障用戶解決出行過程中遇到的問題。此外，“55客服”還錄制了數(shù)十條手語視頻，解決用戶可能遇到的酒店、機票、交通、會員等各類相關(guān)問題，方便用戶觀看查詢。截至2022年3月，同程旅行平臺上注冊的聽障專屬會員已超過3000人，累計服務(wù)聽障用戶超過10000人次�，F(xiàn)在，每天都有上百位聽障人士在同程旅行“55客服”專線的幫助下完成自己的旅行。
“55客服”系列視頻
此外，同程旅行基于各類手機操作系統(tǒng)的“讀屏”功能，對APP進行了無障礙優(yōu)化，視障人群可通過簡單的手機設(shè)置和操作，開啟讀屏功能，在同程旅行APP上獲得各類無障礙出行服務(wù)。同程旅行作為首批適老化及無障礙改造的企業(yè)單位之一，目前已提前完成了適老化及無障礙改造相關(guān)功能的上線運行。
同程旅行相關(guān)負責人表示，未來公司還將繼續(xù)致力于改善殘障人群的旅行服務(wù)保障，為更多殘障群體提供優(yōu)質(zhì)便捷的旅行產(chǎn)品預(yù)訂和出行服務(wù)。