2022年3月15日，中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺——平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK）公布了2021年年度業(yè)績報告。報告期內(nèi)，平安健康整體收入穩(wěn)健增長，總收入達73.34億元，毛利率為23.3%。其中，醫(yī)療服務(wù)貢獻收入達22.88億元，占總收入31.2%。隨著HMO健康管理+家庭醫(yī)生會員制+020醫(yī)療服務(wù)商業(yè)模式的踐行，全年累計付費用戶數(shù)快速增長至超3800萬，付費用戶轉(zhuǎn)化率提升至24.8%。
HMO模式顯成效 付費用戶數(shù)增速顯著提升
隨著戰(zhàn)略2.0深化，平安健康聚焦B2C用戶，更好地服務(wù)支付方賦能供應(yīng)方，并以會員制收費匹配增值服務(wù)收入的模式，對用戶分層、產(chǎn)品分類，提高用戶覆蓋面及黏度。公司累計注冊用戶數(shù)達4.2億，累計咨詢量保持行業(yè)領(lǐng)先地位，達到12.7億人次。2021年全年累計付費用戶數(shù)快速增長至超3800萬，付費用戶轉(zhuǎn)化率達24.8%。
作為平安集團HMO管理式醫(yī)療模式的重要組成部分以及醫(yī)療生態(tài)圈旗艦，平安健康聚焦綜合金融渠道，協(xié)同平安集團通過金融+醫(yī)療健康的服務(wù)組合打造有溫度的金融，帶動客戶數(shù)、客戶黏性、客戶認可度等增長。以平安健康賦能平安保險的壽險“臻享RUN”系列服務(wù)為例，將醫(yī)療健康權(quán)益內(nèi)化進保單，重疾險保單用戶無需額外付費即可享有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。公司正加速覆蓋平安集團的新增及存量用戶，深度匹配客戶價值，同時致力于開拓其他尚未觸達的渠道。
巨大的3.1億人企業(yè)員工市場是平安健康另一聚焦點，公司形成員工體檢、員工健康管理和企業(yè)福利兌換平臺三大類產(chǎn)品，打造多個與大型央國企合作項目，提升企業(yè)員工在公司產(chǎn)品體系內(nèi)的二次流量轉(zhuǎn)化，促進醫(yī)療和健康產(chǎn)品的交叉銷售。未來，平安健康將持續(xù)聚焦企業(yè)拓客渠道升級，深挖客戶需求，精準匹配相關(guān)服務(wù)，落地創(chuàng)新項目。
打造家庭醫(yī)生會員制 醫(yī)療收入占比有效提升
隨著線上問診服務(wù)的體驗優(yōu)化和模式創(chuàng)新，平安健康醫(yī)療服務(wù)貢獻收入達22.88億元，同比增長8%，占總收入31.2%。公司致力于打造高效、全面和專業(yè)的家庭醫(yī)生會員制模式，全方位了解用戶需求，轉(zhuǎn)被動用戶為主動用戶。
平臺上已積累內(nèi)外部醫(yī)生團隊及健康師、營養(yǎng)師和心理咨詢師超4.8萬名，簽約外部名醫(yī)超1100名，打造公司專業(yè)和權(quán)威嚴肅醫(yī)療形象的同時賦能企業(yè)員工產(chǎn)品，服務(wù)有高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)需求的各渠道用戶。同時，家庭醫(yī)生會員制能更好地協(xié)助企業(yè)客戶向企業(yè)員工提供更為高效、全面和專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)，讓員工更切實感受到企業(yè)的關(guān)懷與溫度。
平安健康還深挖垂直領(lǐng)域，針對�？茖２』颊叩膭傂�，新增專病服務(wù)包；有機結(jié)合線上線下資源，打造問診、檢驗、治療全病程管理服務(wù)產(chǎn)品；對診療系統(tǒng)進行升級，提供會員產(chǎn)品靈活權(quán)益組合，并完善診后患者管理。在付費問診全面實行后，付費率和專案成交率大幅提高，會員數(shù)、專科服務(wù)包覆蓋人數(shù)均大幅增長，整體五星好評率上升至97.2%。
完善O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 構(gòu)建一體化醫(yī)療健康服務(wù)平臺
平安健康不斷深化線下醫(yī)療和健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以家庭醫(yī)生會員制為入口和導(dǎo)航員，借由“到線、到店、到家”的服務(wù)方式，以及完善的供應(yīng)商管理體系，實現(xiàn)全場景的流量匹配與整合。
截至2021年12月31日，平安健康合作醫(yī)院數(shù)超3600家，其中超50%為三甲醫(yī)院；合作藥店數(shù)達20.2萬家，全國覆蓋率約34%；布局超225個中心倉，并在140城實現(xiàn)1小時送藥;合作健康機構(gòu)數(shù)達9.6萬家，滿足用戶多種線下履約場景的訴求，并完善服務(wù)鏈路。依托平臺自身醫(yī)療能力及流量優(yōu)勢，公司著力打造王牌體檢項目，形成“檢前引導(dǎo)+檢后解讀+解決方案”的服務(wù)閉環(huán)，合作體檢機構(gòu)數(shù)已超1700家，覆蓋全國321個城市，體檢報告解讀率超39%。
打造完善的O2O醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，平安健康還可以為企業(yè)客戶提供更多元化的定制服務(wù)，在員工體檢、員工健康管理、企業(yè)福利兌換等方面，充分發(fā)揮線下醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同效應(yīng)。
未來，平安健康將秉承省心、省時、省錢的價值主張，持續(xù)踐行HMO模式，以家庭醫(yī)生為關(guān)鍵抓手，逐步完善O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)構(gòu)建涵蓋健康、亞健康、疾病、慢病及養(yǎng)老管理的線上線下一體化醫(yī)療健康服務(wù)平臺，為用戶提供專業(yè)、便捷、信任的服務(wù)。