3月22日，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、釘釘COO庫(kù)偉在2022釘釘發(fā)布會(huì)“科技向?qū)?rdquo;論壇上表示，大客戶需要更多穩(wěn)定可靠的、安全的、定制化的服務(wù)，為了更好地服務(wù)大客戶，釘釘會(huì)建立一套大客戶發(fā)展服務(wù)體系，這套體系的核心在于合作和開放。
庫(kù)偉認(rèn)為，要加強(qiáng)與行業(yè)頭部戰(zhàn)略企業(yè)的合作，要做深做厚，要做廣做寬；要加強(qiáng)與行業(yè)資深伙伴的共創(chuàng)共建；要與大型咨詢公司、集成商、運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行深度融合； 一方面要提高平臺(tái)底座對(duì)伙伴和客戶的開放，同時(shí)提高產(chǎn)品功能對(duì)外連接的能力。
從規(guī)模戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向做深價(jià)值，從通用走向行業(yè)化，從中小企業(yè)擴(kuò)展到大客戶，釘釘?shù)纳虡I(yè)化策略正在提速。在2022釘釘發(fā)布會(huì)上，釘釘首次正式提出商業(yè)化，并公布了釘釘商業(yè)產(chǎn)品矩陣。
日前出任釘釘COO的庫(kù)偉，則主要負(fù)責(zé)推動(dòng)釘釘商業(yè)化進(jìn)程，及大客戶戰(zhàn)略。
（圖：阿里巴巴副總裁、釘釘COO庫(kù)偉）
以下為阿里巴巴副總裁、釘釘COO庫(kù)偉在2022釘釘發(fā)布會(huì)“科技向?qū)?rdquo;論壇上的演講全文：
釘釘已經(jīng)為1900萬(wàn)組織，5億用戶提供了一站式的數(shù)字化生產(chǎn)力工具，從中小微企業(yè)到大型企業(yè)都用上了釘釘。大型企業(yè)需要更多定制化、更安全、有商業(yè)合同保障的服務(wù)，為了更好地服務(wù)大型企業(yè)，我們要建立了一套專門的大客戶發(fā)展服務(wù)體系。
建立這個(gè)體系的核心是兩個(gè)關(guān)鍵詞：合作和開放
先說(shuō)說(shuō)合作：
首先，與各行各業(yè)的頭部大企業(yè)合作，釘釘成立了戰(zhàn)略客戶部，內(nèi)部代號(hào)A1000。希望與大客戶CIO部門及專門的數(shù)字化公司深度共創(chuàng)和捆綁，打造專屬的企業(yè)釘，進(jìn)而深度服務(wù)每一個(gè)大客戶，比如我們跟一汽啟明合作，聯(lián)合打造具有中國(guó)一汽特色的釘釘產(chǎn)品和方案，共同服務(wù)了中國(guó)一汽旗下的一汽紅旗、一汽解放、一汽大眾等多個(gè)集團(tuán)，并計(jì)劃輸出專屬的企業(yè)釘給上下游合作伙伴。
其次，與各行各業(yè)有深度行業(yè)Knowhow公司及服務(wù)商去合作，釘釘成立了行業(yè)客戶部，與伙伴一起深耕行業(yè)、打造專屬的行業(yè)釘產(chǎn)品，通過(guò)他們更好地服務(wù)細(xì)分行業(yè)的廣大客戶。比如，釘釘跟酷渲聯(lián)合打造了面向連鎖門店業(yè)的門店通產(chǎn)品，釘釘與這些伙伴攜手一道，共同拓展市場(chǎng)、服務(wù)客戶。
最后，要與大型咨詢公司、集成商及運(yùn)營(yíng)商合作，把釘釘被集成到他們的解決方案當(dāng)中，成為其中的一部分，共同打造專屬的伙伴釘。比如，釘釘跟埃森哲聯(lián)合打造了員工體驗(yàn)解決方案，讓國(guó)際上流行的幾大人力資源產(chǎn)品在釘釘上有更順滑的體驗(yàn)；同時(shí)，我們也正在跟中國(guó)電信聯(lián)合打造一款適合運(yùn)營(yíng)商政企服務(wù)網(wǎng)絡(luò)去推廣銷售的天翼釘產(chǎn)品。
再說(shuō)下開放：
現(xiàn)在的釘釘跟以前相比，最大的改變是在做好協(xié)同辦公平臺(tái)協(xié)助組織數(shù)字化的基礎(chǔ)之上，增加了應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)的定位，希望能夠協(xié)助企業(yè)做好業(yè)務(wù)數(shù)字化。
做好業(yè)務(wù)數(shù)字化，首先要做好平臺(tái)的開放，不管是公有云底座的專屬釘版本還是專有云底座的專有釘版本，我們都對(duì)伙伴和客戶充分開放，讓大家可以在釘釘上做開發(fā)、集成和定制，同時(shí)能夠賣應(yīng)用、賣服務(wù)；
其次是能力的開放，釘釘提供了2400多個(gè)API，新增了跨應(yīng)用交換數(shù)據(jù)的連接器，提供了小程序開發(fā)和集成工具，做到了客戶端、界面、菜單、LOGO、SDK等多個(gè)維度的可配置可集成，甚至還提供了低代碼工具讓企業(yè)更自由更快速地開發(fā)應(yīng)用。所有這一切，目的都是在產(chǎn)品能力上更加開放，讓客戶和伙伴能夠最大限度地發(fā)揮能力，讓解決方案增值，讓客戶體驗(yàn)更好。
最后想跟我們的廣大合作伙伴強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，釘釘愿意在中大客戶的服務(wù)上與大家做好角色分工和協(xié)同，把更多的空間留給我們的合作伙伴，攜手共同走向企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的新未來(lái)。