當(dāng)前,全球通信云已經(jīng)步入2.0時代,最大的變化在于通信形式的變革:傳統(tǒng)短信+語音的通信形式將逐步向包括即時通訊IM+實時音視頻RTC的互聯(lián)網(wǎng)通信轉(zhuǎn)變。尤其在5G時代,云通訊在傳統(tǒng)運營商的通道之上結(jié)合了云計算諸如分布式、強算力、可擴展性等優(yōu)點,伴隨著人工智能的普及和云計算快速發(fā)展,云通信進入發(fā)展快車道。
目前我國云通訊行業(yè)內(nèi)主流玩家大致分為傳統(tǒng)通信廠商、云服務(wù)初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭三類,隨著技術(shù)變革驅(qū)動流量爆發(fā)和云計算自身效率大提升,技術(shù)基礎(chǔ)和實力成為云通訊服務(wù)商最新的核心競爭點。
為了更了解云通訊服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀,CSDN邀請近期獲得“年度技術(shù)品牌”獎項的杭州云片網(wǎng)絡(luò)有限公司(以下簡稱“云片”)進行專訪,與云片公司聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO吳佳釗深入探討云通訊行業(yè)的現(xiàn)狀與未來,聽聽深耕云通訊行業(yè)近十年的云片的經(jīng)驗與洞察。
云片公司聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO吳佳釗
以技術(shù)為基石,以創(chuàng)新為方向
對于B端企業(yè)而言,在數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下,辦公方式、業(yè)務(wù)模式及管理的轉(zhuǎn)型勢在必行。以PaaS、SaaS模式為主、靈活性強、節(jié)約成本、易于擴展的云的解決方案,逐漸被眾多傳統(tǒng)企業(yè)所接受。
云片產(chǎn)品是為用戶提供全球通訊能力的服務(wù)平臺,包括全球的、短信、語音、郵件、App等通訊能力,也是行業(yè)內(nèi)常說的“CPaaS”平臺。云片的創(chuàng)始團隊大部分來自于阿里巴巴的產(chǎn)品和技術(shù)團隊,自2013年公司創(chuàng)立以來,便致力于通過科技手段和創(chuàng)新手段來解決企業(yè)與客戶溝通的問題,也是國內(nèi)最早將短信能力做成通用API的服務(wù)商之一。
云片的團隊從一開始便認(rèn)為,開發(fā)者們應(yīng)該將精力專注于自己擅長的業(yè)務(wù)中,而非深陷于短信接口、對接流程和不同的協(xié)議的困境中。因此,云片最初通過梳理短信背后的對接邏輯、通道路由優(yōu)化等問題的解決,僅為開發(fā)者提供幾個簡單的接口,幾分鐘就能夠完成對接。同時也是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)用真機監(jiān)控短信通道質(zhì)量的服務(wù)商,在真實環(huán)境中監(jiān)控真實通道質(zhì)量,在分鐘級的情況下就能實現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)和自動切換。
吳佳釗表示,云片的產(chǎn)品之所以在早期能夠脫穎而出,也要感謝早期客戶對其的苛刻要求。作為Uber在中國的短信服務(wù)商,云片也經(jīng)歷了許多競爭壓力與技術(shù)突破。在Uber進入中國的兩年間,在壓測與國際路由鏈路優(yōu)化方面提出很多較高的要求,因此云片的系統(tǒng)也在其業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)下作了許多獨創(chuàng)升級,如API服務(wù)的多區(qū)域的高可用性、彈性擴容、消息隊列的優(yōu)先級調(diào)整優(yōu)化等,也使云片在Uber對接的中國云通訊服務(wù)商中脫穎而出。
短信業(yè)務(wù)在國內(nèi)存在超過了30年,短信本身形態(tài)變化并不大,也談不上新穎,雖然需求在不斷變化,但都圍繞著“企業(yè)觸達(dá)用戶”延展。2021年,云片內(nèi)部也進行了微創(chuàng)新,基于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)做了工具創(chuàng)新,如微信小程序推出從Web端直接跳轉(zhuǎn)小程序的能力,云片以最快的速度做了一些封裝,在短信鏈路中可以插入短鏈,幫助終端用戶直接進入小程序里,并獲取相應(yīng)的反饋數(shù)據(jù)。
另外,基于國內(nèi)企業(yè)出海及海外企業(yè)的短信需求,云片在2016年即為用戶提供了國際短信服務(wù),并在2021年正式上線國際化站點“YCloud”。作為一個立足于海外的全英文站點,主要服務(wù)于海外實體,一方面提升海外客戶訪問服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性能和速度,另一方面也幫助其在一些跨境數(shù)據(jù)傳輸方面找到法律上合規(guī)的屏障。
以開發(fā)者服務(wù)開發(fā)者
“我們最早做出海業(yè)務(wù)是在2016年,主要是為了滿足國內(nèi)客戶的出海需求,提供統(tǒng)一通訊平臺。隨著客戶對國際化服務(wù)的需求日趨增加,便順勢推出了YCloud。”談到Y(jié)Cloud的設(shè)計初衷,吳佳釗這樣解釋。“但做國際站點和做國內(nèi)站點確實有很多不同之處。”吳佳釗補充道。
YCloud產(chǎn)品研發(fā)過程中,曾遇到兩個較大的難題。
一方面,由于每個國家都有自己的網(wǎng)絡(luò)防火墻,所以在技術(shù)上要找到最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)路徑,才能滿足客戶快速訪問的需求。而對于云通訊服務(wù)商而言,“最優(yōu)”的點,不僅是技術(shù)上的最優(yōu)點,也要同時滿足成本要求和客戶訪問需求,這對于服務(wù)于出海企業(yè)的服務(wù)商而言或許是擺在眼前的難題。與此同時,云片團隊將底層架構(gòu)做成服務(wù)容器化。“這樣到任何一個區(qū)域,只要那個區(qū)域有云廠商能提供虛擬機之類的服務(wù),我們都可以去部署來服務(wù)客戶。”吳佳釗說道。
另一個難題則是在法律合規(guī)方面體現(xiàn)。做出海業(yè)務(wù)意味著要面對各個國家不同的法律要求及合規(guī)要求,和國內(nèi)僅有的3家運營商不同,一些國家有十幾個運營商,且多數(shù)運營商為私有制。對接不同國家不同的運營商,業(yè)務(wù)復(fù)雜度也不一樣,挑戰(zhàn)性非常大。為了解決這個問題,云片專門建立了一個專業(yè)的合規(guī)團隊做風(fēng)險考量,做了大量前期法規(guī)咨詢、政策整理的工作,為后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)能力的提升夯實基礎(chǔ)。
在這個創(chuàng)始團隊均為“技術(shù)人”的企業(yè)中,對技術(shù)的高要求,對產(chǎn)品的打磨,仿佛是刻在骨子里的原則。也因此,云片在國內(nèi)外的同類服務(wù)商中也保持了一定的競爭優(yōu)勢。
“我們本身都是開發(fā)者出身,對開發(fā)者的痛點和習(xí)慣比較了解,開發(fā)者來服務(wù)開發(fā)者,是再好不過的事情。”吳佳釗表示。
只有技術(shù)實力過硬,才能長久立足。云片的解決方案具備以下幾種優(yōu)勢:
1、扛得住高并發(fā)、網(wǎng)絡(luò)性能要求的考驗。尤其是在客戶突然起量的情況下也能保持正常服務(wù),并且支持削峰填谷模式,同時,在短信監(jiān)控方面也具備國內(nèi)首創(chuàng)的真機監(jiān)控模式,能夠快速解決突發(fā)性的問題。
2、賦能開發(fā)者。在許多開源社區(qū)上有官方開發(fā)的接口封裝包,并且有很多開發(fā)者將云片的一些能力整合到自己的SDK或開發(fā)工具里,或在使用云片官方的SDK外,配套使用第三方開發(fā)者提供的工具,在業(yè)內(nèi)有不錯的口碑。
3、資源后備充足。開發(fā)者只要簡單使用云片的一套接口,但實際上背后隱藏著上百家供應(yīng)商在提供服務(wù),開發(fā)者完全不用考慮背后的復(fù)雜的邏輯對接要求。
4、團隊均為開發(fā)者出身,對企業(yè)和開發(fā)者的痛點比較了解,規(guī)避“偽痛點”、“偽需求”,做真正適用于開發(fā)者的工具。
拒絕“死磕通道”,以點打面
區(qū)別于其他云通訊服務(wù)商,云片認(rèn)為通道對于云通訊而言固然重要,但過分執(zhí)著于抓通道并不是長久之計,從多維度提升技術(shù)實力、并保持技術(shù)的核心競爭力,才是服務(wù)好客戶的中心要領(lǐng)。
對此,從吳佳釗提到云片在為客戶做私有化部署時的案例便可以窺見。在去年,國家上線了《個人隱私保護法》,在我國乃至全球范圍內(nèi),對個人隱私的保護越來越完善,所以云片相當(dāng)關(guān)注隱私相關(guān)產(chǎn)品,基于Kubernetes自研運維底座,在交付軟件核心的同時交付相應(yīng)的監(jiān)控系統(tǒng)、運維系統(tǒng),方便客戶進行私有云集群的運維和擴展;另一方面,私有云也能幫助客戶解決數(shù)據(jù)安全問題,如通信類服務(wù)均會涉及手機號、郵箱等隱私信息,部分大型企業(yè)出于合規(guī)要求嚴(yán)禁隱私數(shù)據(jù)外流,減少數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險,云片的私有云產(chǎn)品則是更全面地滿足這些需求,保護所有數(shù)據(jù),對隱私泄露風(fēng)險嚴(yán)防死守。
另一方面,云片的私有云場景在設(shè)計時也是契合當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢去做的。吳佳釗表示,團隊上下都意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是我國一個大的戰(zhàn)略方向,隨著未來生產(chǎn)效率提升,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是非常重要的基礎(chǔ)。云片的私有云為企業(yè)提供便利的消息中臺服務(wù),在消息中臺上,企業(yè)可以管理運營商通道、通過API對內(nèi)部做消息類銜接;同時提供多租戶賬單核算功能、和一套基于kubernetes的容器平臺和運維底座,企業(yè)只需要準(zhǔn)備好服務(wù)器或虛擬機,無需提供其他設(shè)備便可以直接跑通,甚至交給企業(yè)自行運維。在這方面已經(jīng)有相當(dāng)成功的案例,如吉利集團采購并使用云片統(tǒng)一消息管理平臺為多個子公司提供中臺服務(wù),系統(tǒng)實施交付以來,在吉利內(nèi)部,云片產(chǎn)品得到相當(dāng)程度的認(rèn)可。
正是因為對趨勢的提前把握、對技術(shù)的精益求精、對需求的精細(xì)打磨,云片的產(chǎn)品在9年來穩(wěn)步向前,獲得業(yè)界和客戶一致好評,在2021年也斬獲【CSDN 2021年度IT技術(shù)影響力之星】-“年度技術(shù)品牌”獎項。對于本次獲獎,吳佳釗也分享了云片在技術(shù)架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)和團隊協(xié)作方面的經(jīng)驗和心得。“首先,非常感謝CSDN這次給我們頒了這個獎,云片作為一家從出生開始就是產(chǎn)品研發(fā)主導(dǎo)的云通訊企業(yè),在技術(shù)上的沉淀,無論是服務(wù)的高可用、跨境網(wǎng)絡(luò)的調(diào)用優(yōu)化、實時通道質(zhì)量監(jiān)控體系,還是簡單易用的私有云系統(tǒng),我覺得還是配得上這個獎的。”吳佳釗說。
吳佳釗分享時提到,在如今國內(nèi)傳統(tǒng)的云通訊服務(wù)商行業(yè)中,云片其實是一個“奇葩”的存在,但這個“奇葩”是褒義詞。在其他服務(wù)商死磕通道,內(nèi)部資源向渠道傾斜:老板找資源、找客戶,團隊基本由銷售或渠道上偏前端團隊為主。而云片則是以產(chǎn)品研發(fā)、運營等后端團隊為主,核心邏輯是“站在產(chǎn)品使用者的角度快速解決問題”。
云通訊服務(wù)商的使用者大多分為開發(fā)者和運營兩類,云片認(rèn)為,開發(fā)者接觸到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后,會反向去影響采購部門的決策,而運營類客戶,雖然不太具備技術(shù)能力,但云片提供的平臺能力可以幫助其更快更方便觸達(dá)終端用戶,因此也會反響影響采購部門決策。所以在技術(shù)架構(gòu)層面,云片提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的架構(gòu)思維:底層提供高可用的API,為客戶屏蔽通訊這個業(yè)務(wù)本身的業(yè)務(wù)復(fù)雜性;業(yè)務(wù)層會做好能力封裝、模塊解耦、企業(yè)的資源和客戶的需求匹配;中臺則是對底層資源的抽象,通過抽象后,同類型的資源在中臺會抽象成同一種服務(wù),這樣在對外提供服務(wù)時,無論底層資源如何變化,上層用戶能力永遠(yuǎn)不受影響,盡可能減少用戶端的改動。只提供最方便可用、安全的能力給客戶。
而在團隊協(xié)作方面,云片內(nèi)部一直以來倡導(dǎo)敏捷式管理,快速迭代、微創(chuàng)新讓云片在競爭激烈的環(huán)境中脫穎而出。在技術(shù)的規(guī)劃上,云片在未來將傾向于把近10年的技術(shù)沉淀或?qū)嵺`轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品,輸出給傳統(tǒng)企業(yè),為面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮的企業(yè)們提供揚帆起航的工具。
5G時代,云通訊行業(yè)機遇大于挑戰(zhàn)
早期傳統(tǒng)通訊服務(wù)采用本地部署模式,硬件為主、軟件為輔,服務(wù)客戶集中在傳統(tǒng)大型企業(yè),產(chǎn)品形態(tài)以短信、語音和呼叫中心為主。隨著阿里云、騰訊云等巨頭公司相繼進入公有云IaaS市場,云服務(wù)的認(rèn)知度和滲透率不斷提高,在通訊垂直領(lǐng)域中涌現(xiàn)許多新興云服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司,云通信對傳統(tǒng)通訊服務(wù)的替代作用日益明顯。
而到了5G時代,國內(nèi)三大運營商均宣布“5G消息”商用/試商用,雖然目前處于早期運營階段(原因是終端覆蓋率缺乏體量),但在未來幾年將快速提升,屆時,已經(jīng)存在了30年之久的文本短信生態(tài)將會發(fā)生翻天覆地的變化。對于終端用戶而言,“5G消息”整體交互更友好,觸達(dá)企業(yè)更方便,無須像現(xiàn)在一樣另外打開其他App才能觸達(dá),在短信內(nèi)就可以直接觸達(dá)企業(yè)。相反,對企業(yè)而言,富媒體的消息形態(tài)能夠提供企業(yè)與用戶的互動效率,用戶粘性和營銷轉(zhuǎn)化率都能得到更大提升。
云片在2022年的重點業(yè)務(wù)方向是“穩(wěn)步推進全球化”。一方面,國內(nèi)業(yè)務(wù)要做得更好更扎實,無論是文本短信,還是視頻短信、語音、5G消息;另一方面,要服務(wù)好出海客戶在全球落地通訊的能力。今年是新冠疫情的第三個年頭,國內(nèi)也在提倡雙循環(huán),驅(qū)使著云片必須成為一家能夠服務(wù)全球企業(yè)的一個云通訊公司,這樣才能走得更長久。而在開發(fā)者社區(qū)方面,會依托CSDN這樣的開發(fā)者聚集的平臺,今年會更多輸出云片在行業(yè)方面的經(jīng)驗、技術(shù)總結(jié)、技術(shù)分享,更多回饋給開發(fā)者社區(qū)。
挑戰(zhàn)與機遇一定是并存的,作為一家技術(shù)公司,核心競爭力必然要立足于技術(shù)實力。隨著科技的發(fā)展,站在原地就等于退步,另一方面,從市場角度而言,5G消息一定會激發(fā)出更多更有創(chuàng)意的需求,加上5G在全球范圍內(nèi)的發(fā)展,國內(nèi)、國外客戶都會有新的需求,這些需求就是服務(wù)商的機會。