10月21日，同程商旅宣布進(jìn)行全面的產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)，進(jìn)一步提升商旅系統(tǒng)效率，集中優(yōu)勢(shì)資源提高服務(wù)質(zhì)量。此次升級(jí)后，同程商旅可為企業(yè)提供更為全面的差旅訂單分析報(bào)告、不合規(guī)預(yù)訂行為識(shí)別等服務(wù)，結(jié)合不同企業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景，提供更為全面的精細(xì)化管理服務(wù)。此外，同程商旅還結(jié)合當(dāng)前疫情防控形勢(shì)集中優(yōu)勢(shì)資源、服務(wù)能力，推出了針對(duì)性的管理服務(wù)，幫助企業(yè)節(jié)省更多差旅成本。
在系統(tǒng)產(chǎn)品方面，同程商旅基于原有的商旅管理體系，搭建了行為數(shù)據(jù)在線(xiàn)分析系統(tǒng)，可以幫助團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)識(shí)別員工差旅出行中的不合規(guī)預(yù)訂行為。同程商旅升級(jí)后的合規(guī)分析報(bào)告系統(tǒng)功能，可結(jié)合用戶(hù)的多維度行為數(shù)據(jù)分析和審核可疑訂單，對(duì)企業(yè)員工差旅行為和數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析與處理。此外，新系統(tǒng)還將結(jié)合疫情常態(tài)化現(xiàn)狀，將前往中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域出差的員工動(dòng)態(tài)信息及時(shí)推送給企業(yè)方。
在服務(wù)保障方面，同程商旅全面升級(jí)了不同場(chǎng)景下的退改、賠付等相關(guān)服務(wù)，并啟動(dòng)全新的突發(fā)事件應(yīng)急保障體系，在為企業(yè)降低商旅成本的同時(shí)，也為商旅客人的出行安全提供服務(wù)保障。對(duì)于由出差員工主動(dòng)發(fā)起的退改申請(qǐng)，同程商旅推出快捷的降損服務(wù)，由專(zhuān)屬客服一對(duì)一溝通解決降損問(wèn)題；對(duì)于非旅客責(zé)任客訴問(wèn)題，同程商旅推出先行賠付機(jī)制，優(yōu)先賠付客損，保障商旅客戶(hù)權(quán)益。此外，針對(duì)自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、病疫等極端情況的發(fā)生，同程商旅配備了完善的應(yīng)急保障機(jī)制，如為未出行客戶(hù)提供相關(guān)預(yù)警信息等服務(wù)。
中國(guó)企業(yè)在快速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，對(duì)高效的差旅管理需求日益迫切。同程商旅長(zhǎng)期致力于依托公司大數(shù)據(jù)能力及系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)解決差旅和相關(guān)管理問(wèn)題。今年9月，同程商旅推出了數(shù)智化合規(guī)管理體系，幫助大中型企業(yè)搭建科學(xué)的合規(guī)化制度體系和系統(tǒng)。同程旅行副總裁、同程商旅CEO黃亮表示：目前，同程商旅已推出差旅用餐預(yù)訂平臺(tái)、滿(mǎn)足企業(yè)差旅人士更多場(chǎng)景化需求，差旅積分商城系統(tǒng)也在搭建中，上線(xiàn)后將提供更為豐富、多元的企業(yè)會(huì)員回饋服務(wù)。未來(lái)，同程商旅將依托同程旅行的產(chǎn)業(yè)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為更多企業(yè)商旅管理提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。