數(shù)字技術(shù)已經(jīng)日益融入社會生活的方方面面。如何讓數(shù)字文明發(fā)展紅利惠及更多人，成為社會關(guān)注話題。
11月17日，在中國互聯(lián)網(wǎng)大會閉幕式論壇上，螞蟻集團客戶與公眾溝通部總經(jīng)理、藍馬甲行動發(fā)起人蘇慧談到，螞蟻集團通過“技術(shù)+服務(wù)”雙軌并行的方式開展藍馬甲助老公益行動，幫助老人更好地跨越數(shù)字鴻溝，共享數(shù)字文明成果。她同時透露，藍馬甲數(shù)字助老實驗室進行了升級，用有溫度的技術(shù)踐行數(shù)字人文關(guān)懷。
（圖說：蘇慧在中國互聯(lián)網(wǎng)大會做題為《讓數(shù)字文明人人共享》的主題分享）
2020年底，工業(yè)和信息化部發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》；今年2月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，幫助老人更好地跨越數(shù)字鴻溝，共享數(shù)字文明成果，已經(jīng)形成了社會共識。滿足老年人對享用數(shù)字技術(shù)、數(shù)字生活的渴求，更是科技企業(yè)義不容辭的責(zé)任。近年來，眾多企業(yè)順應(yīng)老年人的數(shù)字化需求，積極開展適老化服務(wù)，藍馬甲聯(lián)合貝殼公益在南昌推出健康碼公益服務(wù)地圖，中國人口福利基金會聯(lián)合高德地圖打造“ 助老暖心〞出行計劃，幫助老年人享受到數(shù)字技術(shù)的紅利。
蘇慧認為，彌合數(shù)字鴻溝，既是國家倡導(dǎo)的，也是企業(yè)應(yīng)該努力承擔的社會責(zé)任之一。螞蟻集團下屬支付寶app作為第一批納入到工信部適老化改造的app，也在關(guān)注如何更好地用老年人習(xí)慣的接觸方式、習(xí)慣的交流方式，走進他們的生活，走到他們身邊，解決互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的難題。
“在老年朋友們遇到手機操作困惑時都能及時在身邊找到身穿藍馬甲的志愿者，藍馬甲是一個方便老年人識別的標識。”蘇慧說，2020年9月，藍馬甲行動正式啟動，一個“笨”方法呼之欲出。從老人常去的銀行、超市等固定駐點、到走進社區(qū)、老年大學(xué)深度講座；從移動的防騙助老大篷車走街串巷，到沉浸式助老防騙展多城落地；從上線在線課堂到設(shè)置疫情防控專區(qū)……2年時間，藍馬甲行動不斷拓寬助老服務(wù)邊界，2.6萬名志愿者走過70余個城市累計服務(wù)39萬老人，開展數(shù)字助老防騙公益活動2.8萬場。
今年6月1日，螞蟻集團啟動ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，數(shù)字普惠是螞蟻面向未來、擔當責(zé)任、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展最重要也最迫切的課題之一，“服務(wù)數(shù)字社會建設(shè)”、“多元平等與包容”更是作為重要子議題上升為集團重點工作。
今年，螞蟻集團依托藍馬甲行動，推出“數(shù)字助老實驗室”并于日前進行了升級，將人工智能等前沿科技也應(yīng)用到助老服務(wù)中來，進一步探索用有溫度的技術(shù)堅持踐行數(shù)字人文關(guān)懷。通過“支付寶長輩模式”、老人專屬人工客服“暖洋洋熱線”、24小時助老課堂、長輩版防騙碼、無障礙認證技術(shù)、AI叫醒熱線等6大場景，讓老人“無感”體驗到更便利的服務(wù)。目前，這六大產(chǎn)品已經(jīng)服務(wù)超過2000萬人。
“螞蟻作為一家科技公司，我們始終積極響應(yīng)國家號召，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，用技術(shù)服務(wù)老年人，用科技助力跨越數(shù)字鴻溝，促進數(shù)字文明。”她表示。
“關(guān)注適老化，促進數(shù)字包容，構(gòu)建數(shù)字文明社會，是關(guān)乎我們每個人的事，藍馬甲的適老化‘技術(shù)+服務(wù)’是一次共享數(shù)字文明新模式的探索和升級。”中國人民大學(xué)智慧養(yǎng)老研究所所長左美云表示，也希望越來越多的社會力量能積極參與，提供更為友好的適老化、多元化服務(wù)，做好數(shù)字文明助老的補位者。