據(jù)小編了解，攜程集團(tuán)從2018年首屆峰會(huì)啟幕，2019年掀起行業(yè)熱浪，到2020年復(fù)蘇之旅，攜程全球合作伙伴峰會(huì)每年都會(huì)給業(yè)界帶來熱門話題，數(shù)千名專業(yè)人士齊聚一堂，碰撞觀點(diǎn)，共現(xiàn)真知灼見，共商行業(yè)未來。本屆2022峰會(huì)仍由主論壇、大住宿分論壇、機(jī)票分論壇、市場(chǎng)分論壇、商旅分論壇、圓桌論壇及頒獎(jiǎng)典禮等多個(gè)環(huán)節(jié)共同組成。
攜程重要管理層講了什么？
在2022年峰會(huì)上，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章，攜程集團(tuán)CEO孫潔等重要管理層在大會(huì)上做了主題演講，從多重維度闡述了對(duì)未來的洞察，并與行業(yè)伙伴形成關(guān)于旅游業(yè)復(fù)興的共識(shí)。
從全球視角來看，旅行已經(jīng)重回時(shí)代主題。這也與攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章的觀點(diǎn)一致。他認(rèn)為，“作為人與人、國(guó)家與國(guó)家之間溝通交流的重要場(chǎng)景，旅行是不可或缺的，也是人生重要的幸福感來源。旅游業(yè)的復(fù)蘇與興盛是一個(gè)長(zhǎng)期趨勢(shì)，不會(huì)被短期波折所阻礙” 。
攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章發(fā)表視頻演講
梁建章表示，生命的意義在于創(chuàng)新與傳承，而旅行因其推動(dòng)溝通交流、激發(fā)思維碰撞的自然屬性，正是創(chuàng)新與傳承過程中不可或缺的場(chǎng)景。如果說傳承是時(shí)間維度的拓展，那么旅行就是空間維度的拓展。空間維度的拓展就是“行”，行雖然衣食住行里的最后一個(gè)，卻是最高級(jí)的一個(gè)。人類是世界上最擅長(zhǎng)長(zhǎng)跑的動(dòng)物，對(duì)于旅行的喜愛與生俱來，遠(yuǎn)方的人、物、景特別令人興奮，因?yàn)槟軌驇硇碌恼J(rèn)知和創(chuàng)意。也因此，旅游是永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)行業(yè)，全球旅行限制的迅速融冰即為例證。
攜程集團(tuán)CEO孫潔則在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)介紹，在疫情持續(xù)影響的當(dāng)下，面向所有合作伙伴的“第一要?jiǎng)?wù)”，就是充分挖掘新機(jī)，為合作伙伴創(chuàng)造新價(jià)值。據(jù)了解，過去的一年在各地政府的支持下，攜程已將60多批“政府文旅消費(fèi)補(bǔ)貼”發(fā)放給消費(fèi)者，總金額超過3.5億，直接拉動(dòng)19個(gè)省份/直轄市的“文旅消費(fèi)增長(zhǎng)”。同時(shí)，由幾億用戶真實(shí)評(píng)價(jià)匯聚而成的「攜程口碑榜」，為上榜商戶平均帶來額外10%的GMV和20%的流量。
此外“超級(jí)IP”系列越來越深入人心；「攜程直播」當(dāng)下已有2億用戶，2022年新品爆品更突破20%占比。同時(shí)，更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，讓星球號(hào)翱翔的更穩(wěn)健。第二屆「攜程919旅行囤貨劃算節(jié)」記錄刷新，帶動(dòng)商家非活動(dòng)商品同比增長(zhǎng)迅速。值得一提的是，攜程聯(lián)合多地文旅局、60多家機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、近50家航空公司共創(chuàng)了嗨飛盛典，這是機(jī)票行業(yè)的第一個(gè)品類節(jié)，活動(dòng)帶來的成效是總GMV超9億，出票量環(huán)比增長(zhǎng)27%。顯然這樣的創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)于帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展是積極有效的。
攜程集團(tuán)CEO孫潔峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表演講
“未來我們將繼續(xù)尋找更多可能，更好地服務(wù)好合作伙伴和用戶，攜手建立更美好的旅游生態(tài)，迎接更廣闊的旅業(yè)藍(lán)圖”，孫潔表示。
攜程這個(gè)大App如何更好賦能？
總所周知，攜程這個(gè)大App多年以來一直是國(guó)內(nèi)排行第一的旅游預(yù)訂類App，而在2022年7月，攜程App被知名的移動(dòng)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Apptopia 評(píng)為 2022 年上半年全球在線旅游應(yīng)用（OTA）下載排行榜的第十名。
據(jù)“我看App”小編了解到，攜程通過綜合運(yùn)用過往的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，利用各種營(yíng)銷渠道達(dá)成了應(yīng)用安裝量的穩(wěn)步增長(zhǎng)，現(xiàn)總下載量高達(dá) 620 萬次。 與2021年下半年相比，攜程在2022年上半年度的應(yīng)用程序下載量呈兩位數(shù)增長(zhǎng)，反映了其策略的有效性及消費(fèi)者對(duì)再次踏上旅途的渴望。
獲此殊榮，“今年旅游業(yè)開始煥發(fā)迎活力、加速?gòu)?fù)蘇。 為更好地把握行業(yè)機(jī)遇，Trip.c攜程團(tuán)隊(duì)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在各個(gè)市場(chǎng)采取了有針對(duì)性的用戶接觸策略，得以更好地鼓勵(lì)用戶下載 Trip.com 的手機(jī)應(yīng)用程序。 我們很高興見到 攜程App這個(gè)年輕品牌首次位列全球OTA應(yīng)用下載量的十強(qiáng)榜單。” 攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人曾如此表示。
此次峰會(huì)，攜程App又釋放了多少信號(hào)？未來又將如何更好賦能？
攜程App截圖
在大交通方面，攜程為國(guó)際機(jī)票合作伙伴開拓市場(chǎng)，成為“國(guó)際機(jī)票合作伙伴”進(jìn)入全球市場(chǎng)的“最有效”的渠道。在今年，國(guó)際機(jī)票的數(shù)據(jù)處理能力也得到提升，2022年為客戶提供近5000億次報(bào)價(jià)。全新搭建了FlightAI平臺(tái)，賦能合作伙伴數(shù)據(jù)源動(dòng)力。
大住宿業(yè)務(wù)方面，推出出行特惠（PKG項(xiàng)目），為超過3000萬“交叉用戶”送去優(yōu)惠，為酒店帶來了約100億GMV。用“一碼”解決酒店場(chǎng)景內(nèi)服務(wù)問題，為酒店免傭累計(jì)1.8億。將酒店打造為“目的地”，一站式體驗(yàn)酒店服務(wù)，該項(xiàng)目有全球16000家酒店參加，ADR提升7%。
商旅業(yè)務(wù)也在創(chuàng)造新增量。攜程統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在全球商旅用戶超過3400萬。攜程與多個(gè)國(guó)際巨頭建立全球戰(zhàn)略合作，在200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，與120多萬家“酒店伙伴”建立“商旅合作網(wǎng)絡(luò)”。通過這些數(shù)據(jù)可以看到，更多高質(zhì)量的客人，正在被輸送到全球各地。
小編獲悉，截止目前攜程App已有24種語言，覆蓋了全球39個(gè)國(guó)家和地區(qū)，正在為全球用戶提供便捷的預(yù)訂管理功能、直接可靠的客戶服務(wù)，以及應(yīng)用程序?qū)俚慕灰變?yōu)惠。
通過體驗(yàn)多次，小編還發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)：聯(lián)絡(luò)攜程集團(tuán)客服的電話，每次都在20秒內(nèi)得到接聽，攜程App上的聊天對(duì)話在20秒內(nèi)可以得到答復(fù)。如果各位也是攜程App的用戶，可以試試小編的體驗(yàn)八九不離十嗎？如“雙20”有偏差，盡管反饋哈！