【圖說】平安健康發(fā)布2022年終業(yè)績
業(yè)務結(jié)構持續(xù)改善，毛利率顯著提升，虧損大幅收窄
在過去的這一年，平安健康保持定力，踐行戰(zhàn)略2.0深化落地，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務結(jié)構，毛利率獲得穩(wěn)步提升。在這個過程中，公司資源更多著力配置與管理式醫(yī)療模式協(xié)同性高的業(yè)務板塊，下半年財務收入環(huán)比增長約18%，全年毛利率穩(wěn)步提升至27.3%，整體的業(yè)務結(jié)構取得了實質(zhì)性的優(yōu)化。富競爭優(yōu)勢、高毛利率且可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)療服務類收入下半年環(huán)比增長約25%，醫(yī)療服務收入占比和毛利額連續(xù)三個報告期不斷提升，同時，降本增效也促進了虧損大幅度收窄。
截至2022年12月31日，平臺上已拓展23個科室的超4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊，滿足用戶全場景、多層次的醫(yī)療健康服務需求，患者五星好評率和病歷甲級率維持穩(wěn)定在98%以上。同時，平安健康建立了19個專病中心，持續(xù)引進名醫(yī)資源，強化與名醫(yī)專家合作，累計簽約名醫(yī)專家已超2000位。醫(yī)療服務網(wǎng)絡方面，期內(nèi)平安健康合作醫(yī)院已擴大至5000+家，合作藥店達22.4萬家，在216座城市實現(xiàn)1小時送藥，在88座城市開通7*24小時送藥服務。
聚焦金融及企業(yè)端客戶 年付費用戶規(guī)模獲穩(wěn)健、高效增長
作為平安集團管理式醫(yī)療模式的重要組成部分及醫(yī)療生態(tài)圈旗艦，平安健康持續(xù)挖掘平安集團管理式醫(yī)療模式的經(jīng)驗、科技、客群和資源優(yōu)勢，積極探索及強化與集團的業(yè)務協(xié)同，通過“綜合金融+醫(yī)療健康”的服務組合共同打造“有溫度的金融”。報告期內(nèi)，來自集團綜合金融渠道的付費用戶數(shù)超3400萬，在平安集團2.28億個人金融用戶中的滲透率達到約15%,在實現(xiàn)穩(wěn)步提升的同時，帶動用戶黏性和認可度的大幅提升。以某銀行為例，平安健康通過為該銀行私人銀行客戶提供豐富的醫(yī)療和健康服務，包括名醫(yī)服務、體檢服務、以及便捷的在線問診等高附加值的服務，在2022年下半年，幫助其新增超300億元的資產(chǎn)管理規(guī)模，服務該行客戶超過 1 萬單，優(yōu)秀案例超過 700 個。
優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務能助力企業(yè)提升員工健康水平及幸福滿意度。期內(nèi)，平安健康積極、深入探索企業(yè)員工健康管理服務，重點發(fā)展中大型企業(yè)向其提供“易企健康”綜合解決方案，進而幫助其更好地落實維護員工健康的企業(yè)責任，全方位、全周期保障其員工身心健康，助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。截止2022年末，公司服務企業(yè)數(shù)累計達到978家，較2021年末增長了458家，企業(yè)端付費用戶達到近300萬，已和公司建立合作的大型規(guī)模企業(yè)客戶的續(xù)約率達到近90%。其中，平安健康為某央企提供專屬的企業(yè)員工健康管理方案，包括員工定制化體檢、體檢報告解讀、家庭醫(yī)生主動跟蹤、線下就醫(yī)協(xié)助、專屬福利商城平臺等服務，通過多場景、多觸點的方式實現(xiàn)對關鍵人群的觸達，加強對這個企業(yè)的員工的主動服務關懷與全周期健康管理。該企業(yè)個人員工用戶的付費轉(zhuǎn)化比例達到約30%，該企業(yè)員工健管項目收入超1800萬元。與此同時，高質(zhì)量、全周期的服務使得企業(yè)客戶對公司的綜合服務能力認可不斷提升。以某國內(nèi)領先動態(tài)血糖檢測儀研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)為例，平安健康將醫(yī)療健康服務與硬件產(chǎn)品深度融合，幫助其全面提升產(chǎn)品競爭力與客戶粘性。截至2022年底，該項目21天人均互動達30輪，用戶好評超千條。
夯實家庭醫(yī)生會員制優(yōu)勢壁壘 領先科技為醫(yī)療服務注入新動能
戰(zhàn)略深化2.0以來，平安健康逐步建立起以家庭醫(yī)生為核心，以�？漆t(yī)生為支撐，以名醫(yī)專家為亮點的醫(yī)療健康服務生態(tài)。其中，家庭醫(yī)生會員制作為公司商業(yè)模式的樞紐，以“1個家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務+1個會員健康檔案”為核心，通過專業(yè)導航，按需打造高效便捷、場景多元和服務連貫的醫(yī)健體驗。全科背景的自建家庭醫(yī)生團隊主要來自三甲醫(yī)院，臨床經(jīng)驗十分豐富。報告期內(nèi)，家庭醫(yī)生產(chǎn)品體系進行了全面升級，綜合個人用戶和企業(yè)用戶的服務需求，可為用戶提供更豐富、多元的產(chǎn)品選擇。其次，進一步擴大了服務范圍并著力改善服務體驗與品質(zhì)。包括優(yōu)化健康檔案工作臺及服務分發(fā)鏈路，加強對用戶主動式、長周期的健康管理，可提供無限次1對1在線/語音/視頻健康咨詢，專業(yè)用藥指導、全方位體檢報告解讀、醫(yī)囑解讀、慢病管理咨詢、就醫(yī)對接、陪診陪伴以及診后隨訪等。截止目前，家庭醫(yī)生會員規(guī)模積累數(shù)百萬，針對問診用戶主動隨訪率超80%，串聯(lián)內(nèi)外部醫(yī)生超4.9萬名，簽約的名醫(yī)數(shù)超2000個。
此外，平安健康一直高度重視醫(yī)療科技能力的建設與積累。依托行業(yè)領先的智慧醫(yī)療技術和 AskBob 人工智能算法，公司自主研發(fā)AI輔助診療系統(tǒng)，包括智能重癥監(jiān)控、AI智能輔助問診、合理用藥監(jiān)測、智能醫(yī)療安全監(jiān)控四大板塊。目前AI輔助診療系統(tǒng)已覆蓋超過 2000 種疾病的診斷知識，導診準確度超過 99%，輔助診斷準確率在 95%以上，為醫(yī)生開展醫(yī)療服務提供更多的知識和效率賦能，同時有效提升了診前收集患者信息的效率。
讓每一家企業(yè)擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有家庭醫(yī)生，讓每一個用戶擁有平安健康，是公司追求可持續(xù)發(fā)展的不變愿景。平安健康始終不忘初心，積極履行社會責任，憑借互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療及時、高效的優(yōu)勢，致力于完善全民健康保障、助力健康中國2030、鄉(xiāng)村振興和醫(yī)療健康生態(tài)建設，已連續(xù)兩年榮獲明晟（MSCI）ESG評級A級，在醫(yī)療健康服務行業(yè)中名列前茅。
以人民為中心是平安集團新價值文化的要求，以人為本則是平安健康的堅持與堅守。公司將秉持“省心、省時、又省錢”的價值主張，努力打磨產(chǎn)品服務，用心提升客戶體驗，持續(xù)為社會大眾、企業(yè)職工帶去更高品質(zhì)的醫(yī)療與健康解決方案，為全民健康保駕護航。