這是亞馬遜的專家們，從經(jīng)驗(yàn)豐富的 AI 專家處獲得生成式 AI 指導(dǎo)意見(jiàn)。正確的策略可以大大改善生產(chǎn)力、客戶體驗(yàn)、個(gè)性化和效率，讓生成式 AI 的提升價(jià)值并改善業(yè)務(wù)。
下面就是 4 個(gè)最熱門的生成式人工智能應(yīng)用場(chǎng)景，利用生成式 AI 重塑客戶體驗(yàn)、提高生產(chǎn)力并加速增長(zhǎng)：
1、改善客戶體驗(yàn)
聊天機(jī)器人和虛擬助手
利用基于生成式人工智能的聊天機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人和虛擬助手，自動(dòng)化回復(fù)客戶的服務(wù)查詢，從而簡(jiǎn)化客戶自助服務(wù)流程并降低運(yùn)營(yíng)成本。
座席協(xié)助和對(duì)話分析
提升座席績(jī)效，以提高首次聯(lián)系解決率，增強(qiáng)知識(shí)搜索、呼叫總結(jié)和解決問(wèn)題等任務(wù)的處理能力。經(jīng)理可以提取寶貴的見(jiàn)解，以改善客戶體驗(yàn)、監(jiān)控座席績(jī)效并提升業(yè)務(wù)績(jī)效。
個(gè)性化
通過(guò)個(gè)性化策劃的產(chǎn)品和通信提供更好的個(gè)性化體驗(yàn)并提高客戶參與度。
2、提高員工工作效率
對(duì)話式搜索
通過(guò)對(duì)話界面快速輕松地找到準(zhǔn)確的信息并總結(jié)內(nèi)容，從而提高員工的工作效率。
代碼生成
根據(jù)開(kāi)發(fā)人員的注釋和代碼提供代碼建議，加速應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)。
自動(dòng)生成報(bào)告
生成式人工智能可用于自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)告、摘要和預(yù)測(cè)，從而節(jié)省時(shí)間并減少錯(cuò)誤。
3、增強(qiáng)創(chuàng)造力和內(nèi)容建設(shè)
市場(chǎng)營(yíng)銷
創(chuàng)建引人入勝的營(yíng)銷內(nèi)容，例如博客文章、社交媒體更新或電子郵件簡(jiǎn)報(bào)，從而節(jié)省時(shí)間和資源。
銷售
根據(jù)潛在客戶的個(gè)人資料和行為生成個(gè)性化電子郵件和消息，從而提高回復(fù)率。根據(jù)客戶的細(xì)分市場(chǎng)、行業(yè)以及產(chǎn)品或服務(wù)生成銷售腳本或談話要點(diǎn)。
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
AI 可以根據(jù)特定的輸入和約束生成多個(gè)設(shè)計(jì)原型，從而加快構(gòu)思階段，或者根據(jù)用戶反饋和指定約束條件優(yōu)化現(xiàn)有設(shè)計(jì)。
4、加快流程優(yōu)化
文檔處理
通過(guò)生成式人工智能驅(qū)動(dòng)的問(wèn)答，自動(dòng)從文檔和見(jiàn)解中提取和匯總數(shù)據(jù)，從而改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
數(shù)據(jù)增強(qiáng)
當(dāng)原始數(shù)據(jù)集較小、不平衡或敏感時(shí)，生成合成數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型。
供應(yīng)鏈優(yōu)化
通過(guò)評(píng)估和優(yōu)化不同的供應(yīng)鏈場(chǎng)景，改善物流并降低成本。