截至11月11日晚23:59，2023年京東11.11成交額、訂單量、用戶數(shù)齊創(chuàng)新高，京東采銷直播火爆出圈，京東采銷直播的總觀看人數(shù)已突破3.8億。“9塊9包郵”、“京東百億補(bǔ)貼”、“京東秒殺”為品牌和商家打造了一個(gè)又一個(gè)增量場，目前累計(jì)超過60個(gè)品牌銷售破10億元，近20000個(gè)品牌成交額同比增長超3倍，新商家成交單量環(huán)比增長超5倍。
京東11.11的消費(fèi)熱情既受益于中國消費(fèi)市場的持續(xù)復(fù)蘇，也源于京東11.11攜手眾多品牌、商家為消費(fèi)者帶來的海量低價(jià)好物，更是京東20年來潛心錘煉數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈能力的厚積薄發(fā)。
在今年的京東11.11，來自家電家居、3C數(shù)碼、日百生鮮、服飾美妝、汽車、工業(yè)等各大品類的京東采銷，就在工位旁邊的會(huì)議室里搭起了簡易直播間，他們以最專業(yè)的視角、最質(zhì)樸的語言、最實(shí)惠的低價(jià)向消費(fèi)者推介全球好貨。“不收坑位費(fèi)、不收達(dá)人傭金，就是更便宜”的京東采銷直播火爆出圈，一群真誠、專業(yè)、熱情、謙遜的京東采銷讓無數(shù)的品牌商和消費(fèi)者耳目一新。京東采銷直播只是京東20年來正道商業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)切面，京東的低價(jià)絕不是靠以次充好、缺斤少兩換來的“假低價(jià)”，而是靠極致的供應(yīng)鏈，在供應(yīng)鏈里持續(xù)“擠水分”，把省下來的錢讓利給用戶和合作伙伴，能夠真正促進(jìn)消費(fèi)、激發(fā)消費(fèi)市場活力的“真低價(jià)”。
始終引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的京東服務(wù)繼續(xù)迭代升級(jí)。用戶家里的床墊舊了，通過“以舊換新”服務(wù)，京東小哥不僅送來了新床墊，還免費(fèi)幫助用戶換掉了舊床墊，把家具搬回原位、把地面清掃干凈。過去三年來，京東的“以舊換新”服務(wù)已經(jīng)覆蓋了包括馬桶、床墊等200個(gè)細(xì)分品類，服務(wù)了超過2000萬用戶。期間推出的電視、冰箱、洗衣機(jī)品類的“即送即裝”服務(wù)，不僅以一體化服務(wù)將以往需要多次上門才能完成的服務(wù)流程縮減至只需要一至兩次，還通過價(jià)格直降的補(bǔ)貼方式，讓換新成本一降再降。京東保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為京東家居品類提供“180天可退可換服務(wù)”，助力商品成交額同比增長300%。產(chǎn)品延保服務(wù)交易規(guī)模同比增長80%，為上千萬3C和家電品類商品訂單提供了“額外延保一年”服務(wù)。
在讓消費(fèi)者享受實(shí)惠的同時(shí)，更要讓大江南北的品牌商、中小微商家、產(chǎn)業(yè)帶工廠、農(nóng)戶牧民在京東11.11獲得實(shí)實(shí)在在的收益。
今年以來，京東通過“春曉計(jì)劃”發(fā)布了一系列商家扶持舉措，有效帶動(dòng)了大量中小微商家入駐京東，京東11.11期間新注冊(cè)店鋪數(shù)量同比去年增長3.4倍，參加今年京東11.11的新老商家數(shù)量較去年同期增長超1.5倍。京東“春曉計(jì)劃”為新商家推出的“新店大禮包”在11.11期間總計(jì)為商家補(bǔ)貼超1億費(fèi)用。為了更好地激發(fā)消費(fèi)熱情，京東白條聯(lián)合40萬品牌和商家為用戶提供補(bǔ)貼超15億元。京東面向商家的一站式運(yùn)營數(shù)據(jù)開放平臺(tái)——京東商智，通過向三方商家推出“1元購”政策，累計(jì)幫助商家節(jié)省運(yùn)營成本超12億元，服務(wù)商家數(shù)量同比增長77%。
在京東企業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)下，能源行業(yè)、制造業(yè)、專業(yè)服務(wù)、金融業(yè)以及運(yùn)營商領(lǐng)域成為企業(yè)客戶采購最高的五個(gè)行業(yè)。京東工業(yè)攜手產(chǎn)業(yè)鏈上游品牌，以全鏈解決方案有效提升產(chǎn)業(yè)效率，成功把價(jià)格降下來、把服務(wù)提上去，由此帶來的采購體驗(yàn)升級(jí)大幅拉動(dòng)品牌銷量增長，更為廣大制造企業(yè)提供了400萬種優(yōu)質(zhì)低價(jià)工業(yè)品。
借力京東11.11，數(shù)以萬計(jì)的線上線下商家把更多的低價(jià)好物送到消費(fèi)者身邊。京東旗下七鮮超市以及京東華冠超市均推出了擊穿底價(jià)活動(dòng)，特別是民生商品如豬肉、牛肉和部分蔬菜更是同類商品“最低價(jià)”，帶動(dòng)線下整體消費(fèi)熱情提升。打通線上線下、訂單小時(shí)達(dá)的即時(shí)零售，以服務(wù)時(shí)效升級(jí)為京東11.11注入蓬勃?jiǎng)恿�。�?0萬家線下實(shí)體門店入駐京東到家參與京東11.11中，門店數(shù)同比翻倍。超過2200個(gè)縣區(qū)市的消費(fèi)者，體驗(yàn)到了11.11訂單也能最快分鐘達(dá)的即時(shí)零售服務(wù)。11.11期間，京東小時(shí)達(dá)下單用戶數(shù)同比去年增長60%，使用家電家居“送裝一體小時(shí)達(dá)”服務(wù)用戶數(shù)環(huán)比上月增長80%。
在這個(gè)京東11.11，有更多的鄉(xiāng)村特產(chǎn)走出深山銷往全國，更多的產(chǎn)業(yè)帶工廠打開了新銷路。京東超市投入大量的現(xiàn)金補(bǔ)貼及流量資源，開啟生鮮源頭直發(fā)模式，實(shí)施價(jià)保30天等多項(xiàng)特色服務(wù)，助推全國2000多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶幾十萬款高質(zhì)量農(nóng)特產(chǎn)創(chuàng)造銷售高峰，福建寧德的黃魚鲞、云南的小香糯玉米同比增長分別達(dá)到了300%和237%，而來自南陽助農(nóng)館和喀什農(nóng)特產(chǎn)館的銷售同比增長都超過了900%。京東9.9包郵百大產(chǎn)業(yè)帶的成交額環(huán)比提升了10倍。服裝產(chǎn)業(yè)帶、家電家具產(chǎn)業(yè)帶、五金城產(chǎn)業(yè)帶的商家數(shù)量增長分別達(dá)到了248%、141%和150%。作為京東鏈接上游生產(chǎn)和下游消費(fèi)的重要橋梁，京東自有品牌一方面優(yōu)化中間商差價(jià)和品牌溢價(jià)，打造物美價(jià)優(yōu)的源頭好物；另一方面，幫助產(chǎn)業(yè)集群數(shù)智化升級(jí)和提質(zhì)增效，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能和品質(zhì)消費(fèi)正向循環(huán)。今年京東11.11期間，京東京造和惠尋攜手國內(nèi)超70%的核心產(chǎn)業(yè)帶，為消費(fèi)者帶來更多品質(zhì)源頭好物。
京東11.11能夠以極致的成本、效率、體驗(yàn)讓消費(fèi)者和商家享受到真實(shí)惠，離不開多年來扎實(shí)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
今年京東11.11之際，全國第1000億件快遞由京東快遞小哥送達(dá)青島用戶的手中，消費(fèi)者僅用6小時(shí)就收到下單的羽絨服，背后是京東物流通過不斷優(yōu)化倉網(wǎng)規(guī)劃、庫存計(jì)劃、物流服務(wù)，為各行各業(yè)企業(yè)客戶、消費(fèi)者提供了更加柔性、敏捷的一體化供應(yīng)鏈服務(wù)。在今年的京東11.11期間，隨著京東物流“亞洲一號(hào)”蘭州智能產(chǎn)業(yè)園開倉運(yùn)營，不僅讓蘭州市內(nèi)訂單最快實(shí)現(xiàn)半日達(dá)、甘肅全省實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)，同時(shí)也連接起西安“亞一”一二期、武功縣智能倉、烏魯木齊“亞一”、伽師縣智能倉以及銀川智能倉，以“北斗七倉”搭建起覆蓋西北的倉配網(wǎng)絡(luò)主干。而在全國，今年京東11.11期間，京東物流可以將超95%的京東自營訂單、在1500多個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)，其中超千萬種SKU的商品可以實(shí)現(xiàn)半日或當(dāng)日達(dá)。
借助京東產(chǎn)發(fā)構(gòu)建的高標(biāo)倉網(wǎng)絡(luò)和24小時(shí)高效運(yùn)營服務(wù)，不僅縮短了商品與消費(fèi)者之間的空間距離，也節(jié)約了配送時(shí)間成本，降低了商品流通成本，幫助品牌和商家提升了運(yùn)營效率。
今年11.11，京東旗下歐洲全渠道零售品牌ochama上門配送服務(wù)拓展至歐洲24個(gè)國家，其在荷蘭、德國、比利時(shí)的部分自提點(diǎn)營業(yè)時(shí)間也延長至夜間22點(diǎn)，為歐洲消費(fèi)者提供全品類超值好物和靈活的履約配送服務(wù)。
京東云作為京東11.11的技術(shù)基石，以技術(shù)創(chuàng)新降低數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施成本，將產(chǎn)業(yè)AI能力貫穿業(yè)務(wù)全流程，實(shí)現(xiàn)自身和伙伴的降本增效，為真低價(jià)保“價(jià)”護(hù)航。京東云每秒用戶訪問峰值同比提升170%；京東云智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超14億次。京東11.11當(dāng)天，言犀虛擬主播在超4000家品牌直播間上崗帶貨，京東視頻云產(chǎn)品支持京東采銷官方直播間火爆出圈，每天支持直播場次超萬場。11.11期間，通過多元的融資服務(wù)、貸款利率補(bǔ)貼，京東供應(yīng)鏈金融科技為中小微企業(yè)減免息費(fèi)近1億元，專項(xiàng)提額180億元，累計(jì)資金支持近4000億元。
2023年京東11.11點(diǎn)燃的消費(fèi)熱情仍未散去，京東將持續(xù)為消費(fèi)者打造“真便宜”的極致體驗(yàn)，直播間里的京東采銷也正在贏得更多消費(fèi)者的信任。
