據(jù)相關(guān)報(bào)告，預(yù)計(jì)2035年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模將接近16萬億美元。
無論是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，還是數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，一個(gè)核心在于“數(shù)字”，而這個(gè)數(shù)字后面，不可或缺的還有人才。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)巨輪飛速運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，也拉開了數(shù)字化人才的巨大缺口。據(jù)預(yù)測，當(dāng)前數(shù)字化綜合人才總體缺口約在2500萬至3000萬左右，且缺口仍在持續(xù)放大。
換個(gè)角度，中國的人口紅利在逐漸消退，但數(shù)字化人才的紅利正當(dāng)時(shí)。
在此背景下，如何精準(zhǔn)匹配和吸引數(shù)字人才、加速數(shù)字人才的供給與培養(yǎng)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下的重大挑戰(zhàn)，也是值得企業(yè)探討的關(guān)鍵問題。
“不求人才為我所有，但求人才為我所用。”人瑞人才科技主席兼行政總裁張建國表示。
人瑞的目標(biāo)， 就是快速地把合適的人才轉(zhuǎn)化到企業(yè)項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)人才動態(tài)管理，幫助企業(yè)適應(yīng)業(yè)務(wù)快速變化，同時(shí)降低用工成本。
這件事，人瑞做了13年，并且越做越好。
1、來一場自我革命
公開資料顯示，人瑞人才從2016年到2022年，七年間累計(jì)投入研發(fā)成本為1.2億，年均研發(fā)支出為1736萬元，年均研發(fā)投入為營收占比的1.3%左右。2022年，為了應(yīng)對數(shù)字化發(fā)展的趨勢，人瑞人才的研發(fā)投入達(dá)到歷史新高，為3260萬元，約為歷史年度的2.2倍。
市面上的第三方供應(yīng)商不計(jì)其數(shù)，為什么要費(fèi)心、費(fèi)力、費(fèi)錢去自研？
作為一家服務(wù)型企業(yè)，人瑞首先要實(shí)現(xiàn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其次才能幫助客戶實(shí)現(xiàn)人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
人瑞的數(shù)字化也走過了一條艱難曲折的路。
作為一家人力資源企業(yè)，人瑞面對的是千行萬業(yè)，人才也會根據(jù)行業(yè)發(fā)生變化。
人瑞之前采用過第三方供應(yīng)商，到了2016年，人瑞的業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越多。
不同業(yè)務(wù)板塊由不同的供應(yīng)商實(shí)施，有大概7-8家供應(yīng)商，底層沒有統(tǒng)一的平臺，僅系統(tǒng)語言就有Java、PHP、.net、Python，好幾種，各種語言體系之下，數(shù)據(jù)庫的呈現(xiàn)更是五花八門。
結(jié)果是日常業(yè)務(wù)流程繁瑣、系統(tǒng)之間各自為政、數(shù)據(jù)更是孤島，數(shù)字化技術(shù)，不僅沒有為人瑞的業(yè)務(wù)增益，反而成為了業(yè)務(wù)的掣肘。
“連組織架構(gòu)的賬號這樣的基礎(chǔ)服務(wù)都分好幾個(gè)賬號，各個(gè)賬號下又有不同的密碼，使用者經(jīng)常因?yàn)橘~號和密碼的混亂而無法登錄。”人瑞人才技術(shù)副總裁伏學(xué)發(fā)表示，當(dāng)時(shí)整個(gè)系統(tǒng)的使用率、有效性都很低。
多方考慮之后，人瑞下定決定來一場革命。
怎么革？
將之前的底層架構(gòu)全部推翻，重新梳理技術(shù)體系的底層邏輯，并且，自己重建。
在此之前，人瑞給這場數(shù)字化轉(zhuǎn)型確定了一個(gè)核心原則：
不以技術(shù)優(yōu)先為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而是技術(shù)要與業(yè)務(wù)高度融合，用技術(shù)驅(qū)動和提升公司的主營業(yè)務(wù)，
“技術(shù)部門從不以追求用到新的技術(shù)為榮，甚至不會去比拼開發(fā)了多少系統(tǒng)，IT的工作重點(diǎn)首先放在業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，管理的改進(jìn)和商業(yè)的創(chuàng)新上。”伏學(xué)發(fā)表示。
因此，人瑞的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單的復(fù)刻線下處理過程，而是簡化流程，精簡過程，優(yōu)化不必要的中間環(huán)節(jié)，提高流程的效率，提升業(yè)務(wù)管理的能力。
伏學(xué)發(fā)還強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是技術(shù)一頭熱，技術(shù)要與業(yè)務(wù)高度配合。
在這個(gè)過程中，人瑞的技術(shù)部門有個(gè)“三不原則”：需求不明的不做，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)理不出來不做，需求反復(fù)的不做，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人不參與的不做。
人瑞會讓業(yè)務(wù)畫出自己的業(yè)務(wù)流程，如果畫不出來，說明自己的業(yè)務(wù)場景都沒搞明白，基本上技術(shù)部門不會做。
當(dāng)然，技術(shù)部門也會換位思考。
“我們內(nèi)部跟開發(fā)人員講，你做這個(gè)東西有沒有站在業(yè)務(wù)的角度去想想，什么場景下用這個(gè)功能？”
「沒有行為的信心是死的」
圣經(jīng)上如是說。
僅僅是認(rèn)知突破沒有用，沒有帶來行為持續(xù)改變的認(rèn)知突破更是死的。只有你的行為才能夠顯示出你信念的大小、真實(shí)與否。
說干就干，他們選定了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)、統(tǒng)一的開發(fā)語言，業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門用了約一年左右的時(shí)間重塑了技術(shù)體系。
這一年間，雖然業(yè)務(wù)速度有所放緩，但他們相信，底層架構(gòu)梳理過后帶來的效率提升將遠(yuǎn)超此前。
看重一城一地的得失，是戰(zhàn)術(shù)家。著眼整場戰(zhàn)爭去布局，是戰(zhàn)略家。
高明的管理者，總是把打勝仗的重心放在戰(zhàn)略布局上，著眼于布長遠(yuǎn)之局，布未來之局，通過高明的布局打勝仗，而不是只關(guān)注一時(shí)或一地的得失。
人瑞人才數(shù)字化轉(zhuǎn)型系統(tǒng)建設(shè)核心定位是將業(yè)務(wù)系統(tǒng)打造為四維一體的綜合業(yè)務(wù)管理平臺，包含：工作平臺、效率平臺、管理平臺、價(jià)值平臺。
統(tǒng)一的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，統(tǒng)一的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的管理，為后續(xù)的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)化打下了良好的基礎(chǔ)。
統(tǒng)一底層架構(gòu)的基礎(chǔ)上，技術(shù)部門又對其上的幾十個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)，從客戶合同管理到招聘業(yè)務(wù)管理，從外包業(yè)務(wù)管理到BPO業(yè)務(wù)管理、DTO業(yè)務(wù)管理，還有財(cái)務(wù)、人事、行政以及其它的系統(tǒng)，人瑞大大小小的幾十個(gè)系統(tǒng)全部匯集在這套數(shù)字化系統(tǒng)之上。
于是，在技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的過程中，人瑞的技術(shù)體系逐步完善，并最終形成一體化的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的人力資源管理生態(tài)平臺。
通過一體化的人力資源服務(wù)管理平臺，人瑞人才有序管理每年上萬人的招聘，數(shù)萬員工的入轉(zhuǎn)調(diào)離，薪酬結(jié)算，實(shí)時(shí)預(yù)測應(yīng)收結(jié)算、開票回款，資金墊付情況，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化動態(tài)管理。
人瑞人才高級副總裁、第二事業(yè)部總裁李伯楠告訴雷峰網(wǎng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對業(yè)務(wù)的加持表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是從與客戶的合作、商務(wù)合同的簽署，到客戶實(shí)際需求的派發(fā)，招聘、交付、到結(jié)果的呈現(xiàn)，都能在這套系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理；另一方面，人瑞的業(yè)務(wù)管理者都能實(shí)時(shí)看到關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，更便于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)管理。
當(dāng)其他人力資源企業(yè)在一堆Excel中，人瑞的數(shù)字系統(tǒng)將所有業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)演示得清清楚楚：新增的人員有多少，各業(yè)務(wù)小組的業(yè)績情況，每個(gè)小組的月初目標(biāo)是什么，月底完成率是多少，營收情況、利潤率、哪個(gè)領(lǐng)域的人才需求情況比較旺盛等等都一目了然。
傳導(dǎo)到客戶端，客戶能夠用更低的成本，享受更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
人瑞幫助客戶管理成千上萬的員工時(shí)，通過人瑞的數(shù)字化平臺，客戶能夠自主地查閱所有在崗員工薪資的信息以及所有合同的信息。
在這套數(shù)字化技術(shù)體系下，人瑞的業(yè)務(wù)效率也得到極大提升。
以外包業(yè)務(wù)為例，人瑞每年招聘員工約3萬人，累計(jì)管理外包員工約40多萬人。通過數(shù)字技術(shù)手段，徹底將人瑞的人事專員從繁瑣的、重復(fù)的、事務(wù)性的工作中解放出來，釋放員工的生產(chǎn)力，提高了人事服務(wù)的效率。
根據(jù)灼識咨詢2019年的數(shù)據(jù)，競爭對手由初始申請至面試的平均轉(zhuǎn)化率介乎約5%至15%，而人瑞人才的申請至面試轉(zhuǎn)化率則超過50%。同時(shí)人瑞人才由提供職位至就職的轉(zhuǎn)化率為超過40%。
如今，人瑞人才的服務(wù)已經(jīng)被視為各企業(yè)的“第二人力資源部”。
2、一面「很重」的圍墻
人瑞為什么能成為企業(yè)的“第二人力資源部”？
在核心人才招聘之外，當(dāng)一家企業(yè)的崗位存在突發(fā)性、爆發(fā)量大、招聘難度高等問題，借助于人瑞人才這樣的專業(yè)“外援”。
在實(shí)現(xiàn)自身管理數(shù)字化的過程中，人瑞也獲得了領(lǐng)先的人力資源的數(shù)字化能力。
一是快。
在人力資源行業(yè)，時(shí)間差可能是決定性因素。
基礎(chǔ)數(shù)字人才，比如Java開發(fā)、前端開發(fā)、產(chǎn)品工程師等崗位，從客戶需求發(fā)起，到崗位畫像交付，人瑞只需要1-2個(gè)工作日。
“你要理個(gè)三五天才理明白，那這個(gè)需求基本跟你沒什么關(guān)系了，”伏學(xué)發(fā)表示，客戶也有人力資源供應(yīng)商，一個(gè)區(qū)域內(nèi)的求職者是固定的，其他供應(yīng)商先把簡歷錄到客戶的系統(tǒng)，其他人就失去資格了。
“時(shí)間差的搶奪很關(guān)鍵。”伏學(xué)發(fā)強(qiáng)調(diào)。
人瑞是怎么將時(shí)間差縮短到1-2天的？
基于此前的數(shù)據(jù)儲備、對崗位的認(rèn)知，以及業(yè)務(wù)端的高效。
換句話說，得益于人瑞的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
人瑞的技術(shù)研發(fā)并不是憑空而來，而是基于業(yè)務(wù)需求。
人瑞人才高級副總裁、第二事業(yè)群總裁李伯楠表示，“我們業(yè)務(wù)是實(shí)際的使用者也是需求的發(fā)起者”，而“沒有那么多無效需求，最終是出不來有效的系統(tǒng)。”
李伯楠首先明確了一個(gè)定位，即人瑞的數(shù)字化系統(tǒng)，不是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺，而是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
這很重要。
“我們目所能及的所有的數(shù)字全都是每一個(gè)業(yè)務(wù)端口，基于系統(tǒng)下的工作臺，也就是說基于他的工作流，業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的數(shù)字，它不是單純的把表格套進(jìn)來。”
人瑞經(jīng)過研討發(fā)現(xiàn)，無論是管理角度還是業(yè)務(wù)角度，最終的使用者都是內(nèi)部員工�；诖耍麄儗⑷绾巫畲蟪潭忍岣邌T工的使用體驗(yàn)和效率被放在技術(shù)部門的list之中。
為此，人瑞將流程效率追求發(fā)揮到了極致。
一個(gè)點(diǎn)擊方式，就可以看出來。
很多系統(tǒng)會采用下拉菜單的方式，但人瑞在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，下拉菜單最少也要兩個(gè)步驟，這意味著人就要多操作一步，多等待一秒，而平鋪的方式，就可以直接節(jié)省一秒。人瑞在設(shè)計(jì)時(shí)選擇了平鋪的方式。
一個(gè)人節(jié)省了一秒，幾百、幾萬、幾十萬人，一天，一個(gè)月、一年，節(jié)省的時(shí)間是無比巨大的。因此，人瑞的人效能夠最大程度發(fā)揮。
當(dāng)初某頭部金融企業(yè)要業(yè)務(wù)擴(kuò)張，區(qū)域下沉，需要在一個(gè)月內(nèi)在縣城一級招1500個(gè)人。
人瑞接下了這個(gè)需求，測算項(xiàng)目周期、投入后，通過打樣、分析，以及基于此前的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)積累，半個(gè)月就招到了1500個(gè)人，高度完成客戶需求。
這樣的案例還有很多。
“2017年共享單車市場打得很猛，其中一家共享單車企業(yè)要迅速在不同城市鋪開，選擇了跟人瑞合作，全國300個(gè)城市，人瑞的人立馬到位，第二天該共享單車就滿大街。”
人瑞人才市場副總裁謝宗良表示，人瑞是效果為導(dǎo)向，人力資源服務(wù)看不見摸不著，但是它特別像汽車的發(fā)動機(jī)，當(dāng)你的耗油率比人家高10%，發(fā)動機(jī)是賣不出去的。
為了提升那1%的能耗，人瑞在背后付出了巨大的努力，而這些努力，又反哺到業(yè)務(wù)。
二是貼身、到位的服務(wù)。
當(dāng)外部環(huán)境下行，人瑞為什么能在紅海里找到藍(lán)海，彎道超車？
答案是深刻理解客戶的需求，從客戶痛點(diǎn)出發(fā)。
人瑞給客戶提供一體化的人力資源解決方案，不是孤立的人力資源方案，而是基于對客戶業(yè)務(wù)的深度理解。
“不是你讓我招幾個(gè)人我就招幾個(gè)人，是去分析，你到底需要什么樣的人。”李伯楠表示。
為此，人瑞會深入到企業(yè)業(yè)務(wù)。
目前整個(gè)汽車行業(yè)數(shù)字化人才的缺口占到整體員工的20%以上，汽車企業(yè)的用人策略從自有走向外包化。
人瑞人才第二事業(yè)群商務(wù)總監(jiān)何靜表示，從2021年6月開始，人瑞人才在數(shù)字化人才外包上面開始為汽車行業(yè)提供服務(wù)。
最開始，人瑞都不在某新能源汽車的人力資源供應(yīng)商，經(jīng)過不斷努力，他們終于進(jìn)入到供應(yīng)商名錄了，結(jié)果一進(jìn)去，對方就把他們最難的崗位給到人瑞。
他們硬是憑借專業(yè)能力，把這個(gè)幾十家供應(yīng)商都做不了的崗位，給啃下來了。
初戰(zhàn)告捷后，在整個(gè)服務(wù)的過程中，人瑞人才進(jìn)行候選人的精準(zhǔn)畫像，確保給到汽車客戶高于同行的人才匹配。該汽車品牌給眾多人力資源服務(wù)商打分，人瑞人才以18分位列榜首，服務(wù)分滿分為10分。
取得客戶信任的人瑞逐漸成為該汽車品牌技術(shù)類崗位排名第一的供應(yīng)商。
何靜也從一個(gè)對汽車認(rèn)知幾乎空白的文科生，到現(xiàn)在講新能源汽車能侃侃而談2小時(shí)，儼然成為了一個(gè)新能源汽車專家。
基于數(shù)字化的加持，人瑞帶給業(yè)務(wù)方核心的價(jià)值之一，能夠在客戶端形成相對完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，從客戶的需求到交付招聘的過程，到員工的管理，整個(gè)形成了業(yè)務(wù)閉環(huán)，同時(shí)，無論是時(shí)效性還是精準(zhǔn)度上，都更加高效，從而幫助企業(yè)在人力資源上降本增效。
除此之外，人瑞不僅輸送人才，還培養(yǎng)人才，生產(chǎn)人才，建立一套人才生態(tài)供應(yīng)鏈。
人瑞不只是解決人才的招聘和外包，還提供潛在的人才培養(yǎng)，在線學(xué)習(xí)，給求職者從整個(gè)職業(yè)軌跡角度去提供相應(yīng)的幫助。
人瑞扎下去，與用戶建立長期的職業(yè)關(guān)系，在這個(gè)過程中不斷發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式機(jī)會。
“我們追求的不是生意，而是事業(yè)，你只有追求了事業(yè)，才會有核心能力、核心技術(shù)，你才可能有更大的生意的機(jī)會。如果只是為了賺錢，今天這個(gè)好，我就趕緊去撈一把，明天那個(gè)好我趕緊撈一把，在行業(yè)里面就很容易被替代。”
3、二次創(chuàng)業(yè)，新的征程
據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《數(shù)字經(jīng)濟(jì)就業(yè)影響研究報(bào)告》顯示，中國數(shù)字化人才缺口已接近1100萬，而隨著全行業(yè)數(shù)字化的快速推進(jìn)，人才需求缺口還會持續(xù)放大。
以金融為例，預(yù)計(jì)2025年產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融規(guī)模將突破400萬億元，頭部金融機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員比重不斷攀升，數(shù)字金融人才成為核心競爭力。報(bào)告顯示，97%金融機(jī)構(gòu)仍存在人才缺口。預(yù)計(jì)2021至未來5年，金融科技人才需求總量超過115萬人。
這是數(shù)字人才的新時(shí)代，也是人瑞的新時(shí)代。
作為一家人力資源解決方案提供商，人瑞人才很早即察覺企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷史性機(jī)遇，并深入展開探索和創(chuàng)新嘗試。
很多創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)歷過的困難，人瑞都經(jīng)歷過，一路摸爬滾打，不驕不躁，2019年，人瑞花了9年時(shí)間，從無到有，一步一步走進(jìn)香港股市。
在張建國看來，上市并不意味著就成功了，它不是終點(diǎn)，而是一個(gè)新的起點(diǎn)。上市之后的人瑞一直在思考，如何能進(jìn)一步發(fā)展，人瑞人才很快就在內(nèi)部成立了IT人才外包事業(yè)部。
于是有了“二次創(chuàng)業(yè)”。
在2019年成功上市后，2021年，人瑞聚焦數(shù)字人才業(yè)務(wù)打造“第二增長曲線”，而這，很有可能成為人瑞人才新十年征程的起點(diǎn)。
雖然名義上是“二次創(chuàng)業(yè)”，但人瑞從來沒有停止過“創(chuàng)新”。
2010年成立之初，行業(yè)以“信息撮合”為主流模式時(shí)，人瑞人才開創(chuàng)了“按效果付費(fèi)”（RPO）的模式，并在3年后又推出了以效果為導(dǎo)向的全風(fēng)險(xiǎn)人力資源服務(wù)外包（HRO）。
這次顛覆式的創(chuàng)新，為客戶體驗(yàn)帶來了極大改善，也促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。
第一次創(chuàng)業(yè)時(shí)，人瑞主要服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司，2017年前后幾年，是互聯(lián)網(wǎng)的黃金時(shí)代，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)趨于穩(wěn)定后，如今，是中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的黃金時(shí)代。
不拘泥于過去的成就，放眼未來，人瑞未來會再次迎來它的黃金時(shí)代嗎？
靜待時(shí)間的答案。