活動(dòng)期間，上述城市消費(fèi)者可在美團(tuán)App搜索“空調(diào)2小時(shí)達(dá)”，就近選擇蘇寧易購門店，即可享空調(diào)“即送即裝”，從下單購買空調(diào)到上門完成安裝，全程最快兩小時(shí)。
當(dāng)下，越來越多消費(fèi)者習(xí)慣于“像點(diǎn)外賣一樣買家電”，品牌商和實(shí)體門店密集布局即時(shí)零售渠道。目前已有156個(gè)城市的600家蘇寧易購門店入駐美團(tuán)，1000多種3C數(shù)碼商品30分鐘送達(dá)。今年五一期間，蘇寧易購小家電品類在美團(tuán)閃購的訂單量相比去年同期增長(zhǎng)超過150%。
▲越來越多消費(fèi)者習(xí)慣于“像點(diǎn)外賣一樣買家電”
從“送裝分離”到“即送即裝”，家電即時(shí)零售服務(wù)升級(jí)
隨著夏季高溫天氣到來，消費(fèi)者迫切希望空調(diào)等應(yīng)季大家電能夠快速送裝，對(duì)配送和安裝時(shí)效要求越來越高。在蘇寧易購和美團(tuán)平臺(tái)上，近期“空調(diào)”“空調(diào)清洗”等關(guān)鍵詞搜索量快速上升。
在此背景下，依托即時(shí)零售平臺(tái)日益成熟的運(yùn)營(yíng)能力，蘇寧易購和美團(tuán)閃購合作，打破大家電品類傳統(tǒng)的履約模式，推出“空調(diào)最快2小時(shí)即送即裝”服務(wù)，共同滿足消費(fèi)者對(duì)大家電的即時(shí)需求。雙方將建立包括客服、物流售后等在內(nèi)的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化消費(fèi)者的即時(shí)零售體驗(yàn)。
蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“美團(tuán)擁有專業(yè)的本地化運(yùn)營(yíng)能力以及海量用戶群體，此次合作能夠充分發(fā)揮美團(tuán)閃購的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，以及蘇寧易購的家電供應(yīng)鏈和一體化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，共同提升用戶服務(wù)效率。”
據(jù)悉，“2小時(shí)即送即裝”服務(wù)將從空調(diào)陸續(xù)拓展至冰箱、彩電等大家電品類。此外，針對(duì)夏季高溫和高考時(shí)段，蘇寧易購還將聯(lián)手美團(tuán)開辟綠色通道，優(yōu)先滿足高考相關(guān)場(chǎng)景和特殊需求用戶的應(yīng)急需求。
“此次服務(wù)升級(jí)體現(xiàn)了家電與即時(shí)零售更深度的融合。”美團(tuán)閃購相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，與蘇寧易購深化合作能夠不斷豐富美團(tuán)閃購在數(shù)碼家電商品的供給覆蓋，更快更好地滿足消費(fèi)者需求。
家電企業(yè)密集入局即時(shí)零售，大家電賽道潛力巨大
自2022年蘇寧易購與美團(tuán)閃購啟動(dòng)戰(zhàn)略合作以來，雙方從3C數(shù)碼、小家電起步，不斷探索優(yōu)化數(shù)碼家電類商品服務(wù)。“618”期間上線的“空調(diào)最快2小時(shí)即送即裝”，是聚焦升級(jí)大家電即時(shí)零售服務(wù)的一次積極探索。
較之一般小家電，空調(diào)等大家電送裝對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)性要求更高，服務(wù)鏈條更長(zhǎng)。此次合作有助于推動(dòng)即送即裝服務(wù)在冰箱、彩電等更多大家電品類普及，延伸即時(shí)零售在大家電領(lǐng)域的服務(wù)邊界。
此外，隨著家電以舊換新引發(fā)全民關(guān)注，蘇寧易購作為業(yè)內(nèi)首批通過零供合作打通營(yíng)銷鏈路、升級(jí)煥新服務(wù)舉措的先行者，“空調(diào)2小時(shí)即送即裝”可實(shí)現(xiàn)送新-拆舊-安裝-拖舊一站完成，充分發(fā)揮蘇寧易購“以舊換新一體化”服務(wù)能力，用更快的速度和更好的服務(wù)滿足消費(fèi)者以舊換新需求。