正值京東618，近日，《京東家電送裝一體服務(wù)》規(guī)則發(fā)布，消費(fèi)者在京東購(gòu)買電視、洗衣機(jī)等自營(yíng)家電時(shí)，可享一次“送貨+安裝+調(diào)試”一體化服務(wù)，時(shí)效等同于自營(yíng)大家電配送時(shí)效。在此基礎(chǔ)上，京東還提供延誤可賠償、多收費(fèi)雙倍賠等增值權(quán)益，全面提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。
當(dāng)前，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買電視、洗衣機(jī)等大件家電產(chǎn)品時(shí)，商家普遍采用“送裝分離”的服務(wù)模式，即配送和安裝環(huán)節(jié)分別由兩撥人完成。消費(fèi)者收到商品后還需給品牌廠商打電話預(yù)約上門安裝，在此過(guò)程中也難免遇到安裝人員無(wú)法按時(shí)上門、安裝收費(fèi)不透明等問(wèn)題，影響消費(fèi)體驗(yàn)。
但僅僅解決“送裝分離”問(wèn)題，有時(shí)并不能滿足消費(fèi)者對(duì)家電的使用時(shí)效要求。比如，通過(guò)延長(zhǎng)送貨時(shí)間，消費(fèi)者下單后甚至需要等待1周多，即便是所謂的“配送安裝一次上門”，也只是“治標(biāo)不治本”。
所以，物流配送時(shí)效快，且消費(fèi)者可預(yù)約，消費(fèi)者預(yù)約送達(dá)時(shí)間即是安裝時(shí)間，才是真正幫助消費(fèi)者解決時(shí)效顧慮的“送裝一體”服務(wù)。
依托于京東供應(yīng)鏈及數(shù)字化技術(shù)能力，京東自營(yíng)家電的配送小哥上崗前會(huì)進(jìn)行安裝技能培訓(xùn)，讓京東配送員同時(shí)成為走進(jìn)消費(fèi)者家中的送裝工程師，加上京東物流配送時(shí)效行業(yè)領(lǐng)先，送到就安裝，真正幫助用戶縮短換新“空窗期”，節(jié)約時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。
具體來(lái)說(shuō)，用戶下單時(shí)可在頁(yè)面選擇配送時(shí)間，如果時(shí)間充足可選擇“標(biāo)準(zhǔn)達(dá)”，也可選擇“京準(zhǔn)達(dá)”將送貨時(shí)間精確到送貨當(dāng)天某一個(gè)時(shí)段的2小時(shí)內(nèi)。下單后，將由京東物流進(jìn)行商品配送，并同步完成安裝、調(diào)試等工作，讓消費(fèi)者收貨當(dāng)天就能直接使用，省時(shí)又省心。
如果京東物流未按約定的時(shí)間送貨上門并安裝，消費(fèi)者可要求賠償，在訂單中聯(lián)系客服進(jìn)行反饋即可。在安裝過(guò)程中，服務(wù)人員如果巧立名目要求增加安裝費(fèi)用，消費(fèi)者也可向客服進(jìn)行反饋，核實(shí)后不僅會(huì)退還多收取的費(fèi)用，還可額外要求賠償多收取費(fèi)用一倍的金額。
截止到目前，已有99%的京東自營(yíng)電視及部分洗衣機(jī)支持“送裝一體”服務(wù)，未來(lái)將進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋的家電品類，讓消費(fèi)者在京東可以享受“又便宜又好”的家電產(chǎn)品，為生活注入更多便捷與美好。