隨后，美團回應表示，對于騎手可能遭遇的不公正對待問題，將一管到底，并根據騎手訴求配合相關部門調查，切實維護騎手合法權益。
沖突發(fā)生后，社交媒體上亦有“在現場的外賣騎手被集體封號”的網絡謠言出現，對此，美團回應稱，在事件全程，公司未對任何騎手采取封號、限制接單等不利于騎手的負面舉措。針對制造、傳播謠言的賬號及背后推手，公司已采取法律措施。
美團方面透露，沖突發(fā)生后，美團第一時間派遣專員前往現場協助騎手小哥處理沖突，并為其向物業(yè)支付了圍欄維修費用。目前，相關騎手伙伴已安全返回。對于此次沖突中騎手可能遭遇的不公正對待問題，美團將根據騎手小哥的訴求提供各類相應援助。
該事件亦暴露出外賣配送進小區(qū)的“最后一公里”難題，不少外賣小哥面臨門難進、車難停等問題，業(yè)主服務與“物業(yè)家規(guī)”的矛盾頻現，近期多次發(fā)生騎手小哥遭遇保安不公對待的事件。
對此，美團相關人士表示，將采取三大舉措以進一步保障騎手權益，包括完善騎手權益保護團隊，通過騎手專線方式提供必要的安全保障和法律支持；與各地社區(qū)、物業(yè)公司主動溝通，探索多方共贏建設更多騎手友好社區(qū)；協同社會各方優(yōu)化騎手配送的安全及意外事件應對保障，維護騎手正當權益的同時，為用戶提供確定、及時的外賣服務。
▲美團封禁騎手賬號相關言論系謠言，美團表示已經采取法律措施