管理式醫(yī)療模式堅(jiān)實(shí)落地，平安健康首次實(shí)現(xiàn)半年度盈利

深化踐行管理式醫(yī)療戰(zhàn)略 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速發(fā)展
 

在平安特色的管理式醫(yī)療模式下，平安健康為平安集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、銀行等綜合金融業(yè)務(wù)端（以下簡(jiǎn)稱(chēng)F端）的用戶(hù)提供線(xiàn)上線(xiàn)下一站式、7*24小時(shí)、主動(dòng)式醫(yī)療健康管理服務(wù)。期內(nèi)，醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同持續(xù)深化，升級(jí)分層服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)。截至2024年3月末，使用了平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的個(gè)人綜合金融客戶(hù)，其客均合同數(shù)、客均AUM分別為其他個(gè)人客戶(hù)的1.6倍、3.6倍。上半年，F(xiàn)端收入及用戶(hù)數(shù)雙增長(zhǎng)、付費(fèi)用戶(hù)數(shù)約1480萬(wàn)，同比增長(zhǎng)約7%，收入11.2億元，同比增長(zhǎng)3.4%；平安健康通過(guò)"保險(xiǎn)+醫(yī)療健康"服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，持續(xù)深化醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的協(xié)同，深度參與保單客戶(hù)的健康管理。
 

此外，企業(yè)健康管理是公司戰(zhàn)略2.0深化的又一重要戰(zhàn)略布局，也是公司長(zhǎng)期增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力。期內(nèi)在產(chǎn)品和服務(wù)方面，公司持續(xù)提升"易企健康"旗下"健管+"與"體檢+"的企業(yè)健康管理產(chǎn)品體系建設(shè)，建立更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異化產(chǎn)品服務(wù)矩陣，從而滿(mǎn)足不同企業(yè)客戶(hù)的多元化需求。隨著對(duì)平安集團(tuán)企業(yè)客戶(hù)滲透率的持續(xù)提升，以及自主拓展企業(yè)客戶(hù)的不斷增長(zhǎng)，企業(yè)端業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)勁，錄得收入7.1億元，同比大幅提升58.8%，服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)數(shù)亦快速增長(zhǎng)。截至報(bào)告期末，累計(jì)服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)數(shù)達(dá)1748家，較去年同期增長(zhǎng)46%，穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
 

精耕兩大核心樞紐建設(shè)   深化全場(chǎng)景、主動(dòng)式服務(wù)體驗(yàn)
 

當(dāng)下，中國(guó)社會(huì)的老齡化已步入快速發(fā)展階段，百姓的多元化養(yǎng)老與健康管理意識(shí)也在變革、更新、升級(jí)迭代，市場(chǎng)對(duì)醫(yī)療養(yǎng)老需求不斷提高。發(fā)展十年以來(lái)，平安健康深入洞察市場(chǎng)需求，持續(xù)加強(qiáng)差異化、高壁壘的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)建設(shè)，精耕家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家兩大核心樞紐建設(shè)，目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)商。
 

期內(nèi)，公司對(duì)家庭醫(yī)生會(huì)員服務(wù)品牌"平安家醫(yī)"進(jìn)行全面升級(jí)，在服務(wù)團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)、模式和能力四重升級(jí)下，構(gòu)筑“11312”一站式的主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，即擁有1個(gè)多重認(rèn)證指導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)權(quán)威的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，1個(gè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)路徑，3套主動(dòng)式的健康管理服務(wù)，以及12項(xiàng)稀缺醫(yī)療資源。新升級(jí)后的“平安家醫(yī)”在不斷強(qiáng)化家庭醫(yī)生樞紐作用的同時(shí)，進(jìn)一步前置并優(yōu)化其主動(dòng)、全流程服務(wù)能力,并推出"健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程"用戶(hù)服務(wù)承諾，受到市場(chǎng)廣泛歡迎。報(bào)告期內(nèi)，家醫(yī)會(huì)員權(quán)益用戶(hù)數(shù)超1400萬(wàn)人，年人均使用頻次超4次，較2023年末提升8%，主動(dòng)服務(wù)覆蓋率達(dá)100%，用戶(hù)問(wèn)診五星好評(píng)率超98%。
 

與此同時(shí)，公司近年來(lái)進(jìn)一步建設(shè)集智能管家、生活管家、醫(yī)生管家"三位一體"的養(yǎng)老管家，打造覆蓋居家養(yǎng)老10大場(chǎng)景服務(wù)，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)、一站式居家養(yǎng)老解決方案。報(bào)告期內(nèi)，平安健康持續(xù)深化醫(yī)、住、護(hù)、樂(lè)等場(chǎng)景服務(wù)體系建設(shè)，鏈接600余項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)，賦能平安集團(tuán)主業(yè)，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。截止2024年6月，平安健康聯(lián)合合作伙伴構(gòu)建"護(hù)聯(lián)體、住聯(lián)體、樂(lè)聯(lián)體"，共建行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量監(jiān)督體系，使得"保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老"模式探索再進(jìn)一步。
 

目前，居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國(guó)64城，比去年年末新增10個(gè)城市，權(quán)益用戶(hù)數(shù)較去年末增長(zhǎng)約50%；同時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)不斷提升，NPS同比提升 8.4個(gè)百分點(diǎn)；醫(yī)養(yǎng)是平安的未來(lái)時(shí)，平安居家養(yǎng)老未來(lái)將進(jìn)一步深入研究客戶(hù)需求，堅(jiān)持"標(biāo)準(zhǔn)、集采、監(jiān)督"，以服務(wù)全面性打造市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，持續(xù)擴(kuò)大客群覆蓋。

"三到"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)完善   領(lǐng)先科技助力運(yùn)營(yíng)再提速
 

公司自成立以來(lái)，持續(xù)深耕醫(yī)療健康服務(wù)能力及先進(jìn)科技能力建設(shè)，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)底座，提高運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。
 

截至2024年6月末，公司已建立了覆蓋29個(gè)科室的約5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，累計(jì)簽約近2900位專(zhuān)家醫(yī)生。期內(nèi)，平安健康圍繞8大專(zhuān)科建立了23個(gè)專(zhuān)病中心，打造了專(zhuān)科專(zhuān)病標(biāo)準(zhǔn)化診前、診中、診后解決方案，為用戶(hù)提供全病程精細(xì)化管理。平安健康持續(xù)深化完善"三到"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。到線(xiàn)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)秒級(jí)問(wèn)診，到家可享超300種常用藥品買(mǎi)貴就賠；到店合作醫(yī)院近4000家，實(shí)現(xiàn)全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院100%覆蓋，合作藥店達(dá)23.3萬(wàn)家，合作健康服務(wù)供應(yīng)商10.4萬(wàn)家，合作體檢機(jī)構(gòu)近2500家。 

與此同時(shí)，公司持續(xù)夯實(shí)醫(yī)療AI技術(shù)底座，憑借自主研發(fā)及平安集團(tuán)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)深化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化、數(shù)字化能力，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高經(jīng)營(yíng)效率，并為醫(yī)療健康養(yǎng)老管理服務(wù)注入新動(dòng)能。其中，通過(guò)AI賦能提高運(yùn)營(yíng)效率，期內(nèi)整體費(fèi)用同比降36.9%。 基于平安領(lǐng)先業(yè)界的5大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)，平安健康打造平安醫(yī)博通®多模態(tài)醫(yī)療大模型，全面升級(jí)平安醫(yī)家人醫(yī)生工作臺(tái)，實(shí)時(shí)提供醫(yī)學(xué)知識(shí)輔助，賦能平安家醫(yī)更高效、更高質(zhì)量的提供診療服務(wù)，助力家醫(yī)服務(wù)效能提升約30%。同時(shí)，醫(yī)療大模型在診療安全、問(wèn)診質(zhì)量、合理用藥、病歷書(shū)寫(xiě)等多環(huán)節(jié)全面開(kāi)展質(zhì)量控制工作，在其輔助下，在線(xiàn)診療質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)指標(biāo)電子病歷甲級(jí)率達(dá)99.8%，慢病管理改善率達(dá)90%等。

 

在可持續(xù)發(fā)展建設(shè)領(lǐng)域，公司連續(xù)三年獲明晟MSCI ESG評(píng)級(jí)A級(jí)，期內(nèi)成功加入聯(lián)合國(guó)全球契約組織，在醫(yī)療健康領(lǐng)域名列前茅。此外，公司在廣州、東莞等地積極接入線(xiàn)上購(gòu)藥醫(yī)保支付功能，并推出"秒級(jí)問(wèn)診、全程陪護(hù)、超300種常用藥貴就賠、過(guò)期換"的服務(wù)承諾，積極履行社會(huì)責(zé)任，普惠千家萬(wàn)戶(hù)，獲得用戶(hù)廣泛認(rèn)可。自成立以來(lái)，平安健康始終深耕醫(yī)療健康賽道，構(gòu)筑專(zhuān)業(yè)醫(yī)患橋梁，用心守護(hù)全民健康。
 

展望未來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的基本面持續(xù)向好，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)有望繼續(xù)鞏固。作為平安集團(tuán)醫(yī)養(yǎng)戰(zhàn)略的旗艦以及線(xiàn)上唯一入口，平安健康將在集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略指引下，持續(xù)打造中國(guó)版管理式醫(yī)療模式。公司董事會(huì)主席兼CEO李斗表示，公司將秉承"省心、省時(shí)、又省錢(qián)"的價(jià)值主張，持續(xù)用心做好產(chǎn)品打磨和服務(wù)提升，堅(jiān)定圍繞"健康中國(guó)2030"戰(zhàn)略，不懈為國(guó)民健康事業(yè)貢獻(xiàn)力量，也為用戶(hù)、股東、社會(huì)提供可持續(xù)、更穩(wěn)健的長(zhǎng)期價(jià)值。