2024年是貫徹落實(shí)黨的二十大精神的關(guān)鍵之年,是深入實(shí)施"十四五"規(guī)劃的攻堅(jiān)之年,國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及消費(fèi)增長(zhǎng)仍然面臨挑戰(zhàn)。面對(duì)極具波動(dòng)性的市場(chǎng)環(huán)境,平安健康作為平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的旗艦,堅(jiān)定踐行管理式醫(yī)療戰(zhàn)略,強(qiáng)化家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家兩大核心樞紐建設(shè),戰(zhàn)略業(yè)務(wù)獲得持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。業(yè)績(jī)報(bào)告顯示,期內(nèi)公司營(yíng)收20.9億元,首次扭虧為盈實(shí)現(xiàn)盈利超6000萬(wàn),調(diào)整后凈利潤(rùn)為近9000萬(wàn)。其中,保險(xiǎn)及金融客戶(hù)端(以下簡(jiǎn)稱(chēng)F端)的服務(wù)收入11.2億元,同比增長(zhǎng)3.4%,企業(yè)端(以下簡(jiǎn)稱(chēng)B端)的員工健康管理服務(wù)收入達(dá)7.1億元,同比大幅增長(zhǎng)58.8%。此外,依托信息化、數(shù)字化及AI賦能等助力,公司資源配置效率持續(xù)優(yōu)化提升,費(fèi)用率同比下降17.9個(gè)百分點(diǎn)。
深化踐行管理式醫(yī)療戰(zhàn)略 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速發(fā)展
在平安特色的管理式醫(yī)療模式下,平安健康為平安集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、銀行等綜合金融業(yè)務(wù)端(以下簡(jiǎn)稱(chēng)F端)的用戶(hù)提供線(xiàn)上線(xiàn)下一站式、7*24小時(shí)、主動(dòng)式醫(yī)療健康管理服務(wù)。期內(nèi),醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同持續(xù)深化,升級(jí)分層服務(wù)能力,創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)。截至2024年3月末,使用了平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的個(gè)人綜合金融客戶(hù),其客均合同數(shù)、客均AUM分別為其他個(gè)人客戶(hù)的1.6倍、3.6倍。上半年,F(xiàn)端收入及用戶(hù)數(shù)雙增長(zhǎng)、付費(fèi)用戶(hù)數(shù)約1480萬(wàn),同比增長(zhǎng)約7%,收入11.2億元,同比增長(zhǎng)3.4%;平安健康通過(guò)"保險(xiǎn)+醫(yī)療健康"服務(wù)場(chǎng)景建設(shè),持續(xù)深化醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的協(xié)同,深度參與保單客戶(hù)的健康管理。
此外,企業(yè)健康管理是公司戰(zhàn)略2.0深化的又一重要戰(zhàn)略布局,也是公司長(zhǎng)期增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力。期內(nèi)在產(chǎn)品和服務(wù)方面,公司持續(xù)提升"易企健康"旗下"健管+"與"體檢+"的企業(yè)健康管理產(chǎn)品體系建設(shè),建立更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異化產(chǎn)品服務(wù)矩陣,從而滿(mǎn)足不同企業(yè)客戶(hù)的多元化需求。隨著對(duì)平安集團(tuán)企業(yè)客戶(hù)滲透率的持續(xù)提升,以及自主拓展企業(yè)客戶(hù)的不斷增長(zhǎng),企業(yè)端業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)勁,錄得收入7.1億元,同比大幅提升58.8%,服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)數(shù)亦快速增長(zhǎng)。截至報(bào)告期末,累計(jì)服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)數(shù)達(dá)1748家,較去年同期增長(zhǎng)46%,穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
精耕兩大核心樞紐建設(shè) 深化全場(chǎng)景、主動(dòng)式服務(wù)體驗(yàn)
當(dāng)下,中國(guó)社會(huì)的老齡化已步入快速發(fā)展階段,百姓的多元化養(yǎng)老與健康管理意識(shí)也在變革、更新、升級(jí)迭代,市場(chǎng)對(duì)醫(yī)療養(yǎng)老需求不斷提高。發(fā)展十年以來(lái),平安健康深入洞察市場(chǎng)需求,持續(xù)加強(qiáng)差異化、高壁壘的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)建設(shè),精耕家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家兩大核心樞紐建設(shè),目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)商。
期內(nèi),公司對(duì)家庭醫(yī)生會(huì)員服務(wù)品牌"平安家醫(yī)"進(jìn)行全面升級(jí),在服務(wù)團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)、模式和能力四重升級(jí)下,構(gòu)筑“11312”一站式的主動(dòng)健康管理服務(wù)體系,即擁有1個(gè)多重認(rèn)證指導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)權(quán)威的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì),1個(gè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)路徑,3套主動(dòng)式的健康管理服務(wù),以及12項(xiàng)稀缺醫(yī)療資源。新升級(jí)后的“平安家醫(yī)”在不斷強(qiáng)化家庭醫(yī)生樞紐作用的同時(shí),進(jìn)一步前置并優(yōu)化其主動(dòng)、全流程服務(wù)能力,并推出"健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程"用戶(hù)服務(wù)承諾,受到市場(chǎng)廣泛歡迎。報(bào)告期內(nèi),家醫(yī)會(huì)員權(quán)益用戶(hù)數(shù)超1400萬(wàn)人,年人均使用頻次超4次,較2023年末提升8%,主動(dòng)服務(wù)覆蓋率達(dá)100%,用戶(hù)問(wèn)診五星好評(píng)率超98%。
與此同時(shí),公司近年來(lái)進(jìn)一步建設(shè)集智能管家、生活管家、醫(yī)生管家"三位一體"的養(yǎng)老管家,打造覆蓋居家養(yǎng)老10大場(chǎng)景服務(wù),為用戶(hù)提供7*24小時(shí)、一站式居家養(yǎng)老解決方案。報(bào)告期內(nèi),平安健康持續(xù)深化醫(yī)、住、護(hù)、樂(lè)等場(chǎng)景服務(wù)體系建設(shè),鏈接600余項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù),賦能平安集團(tuán)主業(yè),優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。截止2024年6月,平安健康聯(lián)合合作伙伴構(gòu)建"護(hù)聯(lián)體、住聯(lián)體、樂(lè)聯(lián)體",共建行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量監(jiān)督體系,使得"保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老"模式探索再進(jìn)一步。
目前,居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國(guó)64城,比去年年末新增10個(gè)城市,權(quán)益用戶(hù)數(shù)較去年末增長(zhǎng)約50%;同時(shí),用戶(hù)體驗(yàn)不斷提升,NPS同比提升 8.4個(gè)百分點(diǎn);醫(yī)養(yǎng)是平安的未來(lái)時(shí),平安居家養(yǎng)老未來(lái)將進(jìn)一步深入研究客戶(hù)需求,堅(jiān)持"標(biāo)準(zhǔn)、集采、監(jiān)督",以服務(wù)全面性打造市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),持續(xù)擴(kuò)大客群覆蓋。
"三到"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)完善 領(lǐng)先科技助力運(yùn)營(yíng)再提速
公司自成立以來(lái),持續(xù)深耕醫(yī)療健康服務(wù)能力及先進(jìn)科技能力建設(shè),不斷夯實(shí)基礎(chǔ)底座,提高運(yùn)營(yíng)效率,優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。
截至2024年6月末,公司已建立了覆蓋29個(gè)科室的約5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì),累計(jì)簽約近2900位專(zhuān)家醫(yī)生。期內(nèi),平安健康圍繞8大專(zhuān)科建立了23個(gè)專(zhuān)病中心,打造了專(zhuān)科專(zhuān)病標(biāo)準(zhǔn)化診前、診中、診后解決方案,為用戶(hù)提供全病程精細(xì)化管理。平安健康持續(xù)深化完善"三到"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。到線(xiàn)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)秒級(jí)問(wèn)診,到家可享超300種常用藥品買(mǎi)貴就賠;到店合作醫(yī)院近4000家,實(shí)現(xiàn)全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院100%覆蓋,合作藥店達(dá)23.3萬(wàn)家,合作健康服務(wù)供應(yīng)商10.4萬(wàn)家,合作體檢機(jī)構(gòu)近2500家。
與此同時(shí),公司持續(xù)夯實(shí)醫(yī)療AI技術(shù)底座,憑借自主研發(fā)及平安集團(tuán)的技術(shù)優(yōu)勢(shì),持續(xù)深化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化、數(shù)字化能力,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,提高經(jīng)營(yíng)效率,并為醫(yī)療健康養(yǎng)老管理服務(wù)注入新動(dòng)能。其中,通過(guò)AI賦能提高運(yùn)營(yíng)效率,期內(nèi)整體費(fèi)用同比降36.9%。 基于平安領(lǐng)先業(yè)界的5大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù),平安健康打造平安醫(yī)博通®多模態(tài)醫(yī)療大模型,全面升級(jí)平安醫(yī)家人醫(yī)生工作臺(tái),實(shí)時(shí)提供醫(yī)學(xué)知識(shí)輔助,賦能平安家醫(yī)更高效、更高質(zhì)量的提供診療服務(wù),助力家醫(yī)服務(wù)效能提升約30%。同時(shí),醫(yī)療大模型在診療安全、問(wèn)診質(zhì)量、合理用藥、病歷書(shū)寫(xiě)等多環(huán)節(jié)全面開(kāi)展質(zhì)量控制工作,在其輔助下,在線(xiàn)診療質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)指標(biāo)電子病歷甲級(jí)率達(dá)99.8%,慢病管理改善率達(dá)90%等。
與此同時(shí),公司持續(xù)夯實(shí)醫(yī)療AI技術(shù)底座,憑借自主研發(fā)及平安集團(tuán)的技術(shù)優(yōu)勢(shì),持續(xù)深化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化、數(shù)字化能力,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,提高經(jīng)營(yíng)效率,并為醫(yī)療健康養(yǎng)老管理服務(wù)注入新動(dòng)能。其中,通過(guò)AI賦能提高運(yùn)營(yíng)效率,期內(nèi)整體費(fèi)用同比降36.9%。 基于平安領(lǐng)先業(yè)界的5大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù),平安健康打造平安醫(yī)博通®多模態(tài)醫(yī)療大模型,全面升級(jí)平安醫(yī)家人醫(yī)生工作臺(tái),實(shí)時(shí)提供醫(yī)學(xué)知識(shí)輔助,賦能平安家醫(yī)更高效、更高質(zhì)量的提供診療服務(wù),助力家醫(yī)服務(wù)效能提升約30%。同時(shí),醫(yī)療大模型在診療安全、問(wèn)診質(zhì)量、合理用藥、病歷書(shū)寫(xiě)等多環(huán)節(jié)全面開(kāi)展質(zhì)量控制工作,在其輔助下,在線(xiàn)診療質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)指標(biāo)電子病歷甲級(jí)率達(dá)99.8%,慢病管理改善率達(dá)90%等。
在可持續(xù)發(fā)展建設(shè)領(lǐng)域,公司連續(xù)三年獲明晟MSCI ESG評(píng)級(jí)A級(jí),期內(nèi)成功加入聯(lián)合國(guó)全球契約組織,在醫(yī)療健康領(lǐng)域名列前茅。此外,公司在廣州、東莞等地積極接入線(xiàn)上購(gòu)藥醫(yī)保支付功能,并推出"秒級(jí)問(wèn)診、全程陪護(hù)、超300種常用藥貴就賠、過(guò)期換"的服務(wù)承諾,積極履行社會(huì)責(zé)任,普惠千家萬(wàn)戶(hù),獲得用戶(hù)廣泛認(rèn)可。自成立以來(lái),平安健康始終深耕醫(yī)療健康賽道,構(gòu)筑專(zhuān)業(yè)醫(yī)患橋梁,用心守護(hù)全民健康。
展望未來(lái),中國(guó)經(jīng)濟(jì)的基本面持續(xù)向好,經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)有望繼續(xù)鞏固。作為平安集團(tuán)醫(yī)養(yǎng)戰(zhàn)略的旗艦以及線(xiàn)上唯一入口,平安健康將在集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略指引下,持續(xù)打造中國(guó)版管理式醫(yī)療模式。公司董事會(huì)主席兼CEO李斗表示,公司將秉承"省心、省時(shí)、又省錢(qián)"的價(jià)值主張,持續(xù)用心做好產(chǎn)品打磨和服務(wù)提升,堅(jiān)定圍繞"健康中國(guó)2030"戰(zhàn)略,不懈為國(guó)民健康事業(yè)貢獻(xiàn)力量,也為用戶(hù)、股東、社會(huì)提供可持續(xù)、更穩(wěn)健的長(zhǎng)期價(jià)值。